Една голема жалба што пациентот ја има во врска со вкупното искуство и впечаток за нивната посета на канцеларијата е поврзана со фактурирањето на пациентот. Многу здравствени работници го гледаат задоволството на пациентот како клиничко искуство на пациентот, но задоволството на пациентот ја вклучува секоја интеракција што медицинската канцеларија ја има од времето на назначувањето е закажано додека сметката на пациентот не се исплати во целост.
Стремежот за успешна комуникација со фактурирање на пациентот е важен за постигнување на одлични резултати за задоволството на пациентот. Ако вашата медицинска канцеларија страда во оваа област, тука се 3 едноставни начини за подобрување на комуникацијата за фактурирање на пациентите.
1 -
Вработи Најдобра Медицински Канцеларија ПерсоналКако што сите знаат, првите впечатоци се трајни. Првите впечатоци што ги добиваат вашите клиенти за вашата медицинска пракса често се од вашиот кабинет, што ги прави клучни за успехот на вашата организација. Не само што е важно за вработените да имаат одредени професионални вештини и предности, императив е да разберат дека животот на пациентот се потпира на квалитетот на нивната работа.
Постојат четири фази за регрутирање на најповолен персонал во медицинските канцеларии.
- Фаза 1: Креирање на опис на работното место - Откако ќе се донесе одлука за започнување на регрутација на кадар за постоечка работа или ако позицијата е нова, креирањето на опис на работното место е првиот чекор во развојот на ефективен план за вработување. Описот на работата е важен бидејќи ги опишува деталите на позицијата и треба да го одразува сето она што е во основа потребно или потребно за да се измери секој кандидат за да се направи најдобрата селекција.
- Фаза 2: Развивање на процесот на регрутирање - описот на работата е завршен и мислите дека сте подготвени да продолжите напред во процесот на вработување, но има неколку работи што треба да се разгледаат пред објавувањето на позицијата. Наоѓање на кандидати, особено во областа на медицината, која понекогаш бара висококвалификувани професионалци, планира.
- Фаза 3: Идентификување на базен на квалификувани кандидати за селекција - Сега кога планирањето е завршено, објавете ја позицијата. Врз основа на планирањето во фаза 2, сте подготвени да започнете да примате апликации. Во оваа критична точка на регрутирање, време е да се избере и да се идентификува еден базен на квалификувани кандидати за да се интервјуира од базата на кандидати.
- Фаза 4: Регрутирање на еден од финалистите - Во овој момент во процесот на регрутирање, требаше да го намалите вашиот базен на квалификувани кандидати на еден до два финалисти. Ако сте избрале комисија или комитет за да помогнете во конечната одлука, тогаш ова е време да се исполнат и да се соберат препораките за конечната одлука.
2 -
Подобрување на процесот на предниот крајКога се става акцент на изнаоѓање начини за подобрување на процесите пред крајот, персоналот на медицинската канцеларија станува поефективен во помагањето на пациентите да ги разберат нивните финансиски обврски. Вршењето на проток на работа и проценка на продуктивноста на вработените во вашиот кабинет е од суштинско значење за рационализирање на процесите и природно ќе ги подобри перформансите. Кога ги оценувате вашите тековни процеси, разгледајте го следново:
- Осигурување Верификација: Веднаш по назначувањето, информациите за осигурување на пациентот треба да се потврдат. Поради тоа информациите за осигурување може да се променат во секое време, дури и за редовните пациенти, важно е давателот да ја потврди подобноста на членот секој пат кога услугите се обезбедени. Постојат многу предности за добивање потврда за осигурување пред пристигнувањето на пациентот.
- Обука и развој: Силата на вашиот тим зависи од тоа колку се вложувате во обуката и развојот. Добијте позитивни резултати за вашата организација преку развивање на политика за зајакнување на персоналот во медицинската канцеларија. Особено е важно што вработените во вашата здравствена служба ги разбираат основите на здравственото осигурување и соодветните техники за собирање заради подобрување на платежната комуникација со пациентите. Обезбедете го вашиот персонал со скрипти или други алатки за поддршка на изведбата, или помагала за работа што ќе им помогнат да успеат.
- Финансиска политика: Преиспитување на вашата актуелна финансиска политика. Дали ги опфаќа сите области од циклусот на приходи? Дали е тоа пријателско за пациентот? Дали е тоа разбирливо од персоналот на медицинската канцеларија? Успехот на секоја здравствена установа зависи од силата на финансиската политика на медицинската канцеларија. Воспоставувањето на финансиска политика гарантира способност на организацијата да продолжи да обезбедува одлична здравствена заштита на вашите пациенти.
3 -
Ефикасно да комуницираат со пациентитеТочноста и конзистентноста се број еден начин за комуникација на политиката за платежна на пациентот за вашата здравствена канцеларија. Кога пациентите ќе се запознаат со процесите што ги имате на место преку повторувачко засилување, со текот на времето може да се развие одредено ниво на разбирање. Најдобар начин за пристап кон едукација на пациентите е преку позитивна комуникација со пациентите и нивните семејства.
- Продолжете да ги информирате пациентите за нивната финансиска одговорност пред секоја посета.
- Обезбедете пациенти со листа на работи кои треба да ги носат со себе секоја посета.
- Наместо да чекаат до фазата на наплата на циклусот на приходи, искористете ги дискусиите за финансиските проблеми и собирање плаќања на пациентот на почетокот на процесот. Развијте ја победничката политика за собирање однапред
- Поедноставување на сметките за пациентите за да се подобри разбирањето на пациентот за платежните материјали.