Понекогаш, метежот и вревата на денот го спречува вработените во кабинетот да ја вршат својата најважна работа - испорачувајќи одлична услуга за клиентите . Иако нашата крајна цел е да обезбедиме квалитетна грижа за пациентите, кога станува збор за она што пациентите навистина нè оценуваат, е колку добро се испорачува услугата на купувачи. Погледнете ја вашата анкета на пациентот или посетете ја вашата онлајн "извештајна карта" или преглед на вашата пракса.
Може да бидете изненадени од она што го гледате, но ако не го погледнете, нема да знаете што вашите пациенти имаат да кажат за вашата медицинска пракса.
Како е оценето задоволството
Повеќето критики за задоволството на пациентот се оценети на следниов начин:
***** 5 ѕвезди = одлично
**** 4 ѕвезди = Добро
*** 3 ѕвезди = просек
** 2 ѕвезди = фер
* 1 ѕвезда = лошо
Едноставно кажано, ако сакате рецензии од 5 ѕвезди, тогаш мора да испорачате услуга со 5 ѕвезди.
Повеќето медицински практики и даватели на услуги се под впечаток дека овие прегледи или оценки се базираат на перцепцијата дека пациентите имаат "квалитет" на грижа што ја добиле. Јас сум тука за да ви кажам дека иако тоа е она што тие би требало да го претстават, повеќето пациенти навистина мерат како се третираат.
Ако не добивате рецензии од 5 ѕвезди, шансите се дека вашите резултати не се мерат колку добро работат вашите лекари, но колку добро вашата канцеларија е давање на услуги на клиентите.
Креирање на услуга со 5 ѕвезди не е тешко. Тоа само бара малку повеќе напор во разбирањето на потребите на вашите пациенти.
Запомнете дека службата со 5 ѕвездички е состојба на умот
- Пациентите сакаат да се чувствуваат посебно. Давање на вашите пациенти малку повеќе лично внимание може да оди долг пат во правењето да се чувствуваат посебно. Исто така, лекарите исто така треба да се сеќаваат секогаш да бидат "присутни" кај пациентот. Пациентите сакаат да се чувствуваат како да се најважната личност во светот додека сте со нив.
- Пациентите сакаат да знаат дека навистина се грижите за нив. Бидете сигурни дека ќе им дадете топло добредојде кога ќе влезат во канцеларија. Без разлика колку е зафатен персоналот во вашиот кабинет , некој треба да ги поздрави штом ќе влезат во вашата канцеларија. Дури и ако не можете вербално да го поздравите пациентот, добивањето контакт со очите им овозможува да знаете дека сте свесни за нивното присуство и ќе стигнете до нив што е можно поскоро.
- Пациентите сакаат да се справи со сите прашања кои веднаш се јавуваат. Ако се појави проблем со вашиот пациент, поправете ја ситуацијата што е можно поскоро. Пациент ќе се сети дека излезе од вашиот начин да ги направи среќни, но ако не го справиш веднаш, тие ќе се сетат и на тоа. Услугата на купувачи не е за да биде совршена, туку за задоволување на желбите на пациентот.
Најдоброто што може да го направите за вашите пациенти е да му дадете најдобро на секој пациент секоја посета!