Задоволството на пациентот е важно за успехот на секоја медицинска пракса. За жал, задоволството на пациентот може да биде нешто непостојано. "Мислењата се како стомачни копчиња; секој има еден ", а кога клиниката гледа 25-40 пациенти по лекар на ден, тоа е многу стомачни копчиња, ер, мислења. Може да биде навистина тешко да се задоволи секој пациент на кој било ден, но ако секој член на персоналот има различно мислење за тоа како да ја постигнете таа цел, сте во хаос и помалку од ѕвездени повратни информации за пациентот.
Поради оваа причина, раководител на медицинска канцеларија за медицина ќе ги имплементира и спроведува стандардите за пракса за нивниот персонал.
Стандардите за пракса за задоволството на пациентот се однесуваат на секој аспект на интеракцијата и влијанието на пациентот, вклучувајќи ги и прашањата како телефонска етика , честитки на пациентот и процедури за проверка, како и известувања и распоред. Кога канцеларијата има јасни стандарди и очекувања, веројатноста за грешка или недоразбирање е значително намалена и задоволството на пациентот во голема мера е зголемено.
Улогата на менаџерот на Office за создавање на стандарди за Office
Кога креирате индекс за канцелариски стандарди или прирачник за политика и постапка, раководителот на канцеларијата треба да го земе предвид секој аспект од грижата за пациентот од првичниот контакт до конечниот платеж. Листата на секоја точка на контакт и улогата што секој играч ја игра на ова патување ќе го поттикне чувството на заедница меѓу членовите на персоналот додека им дава чувство на сопственост за нивно индивидуално влијание врз грижата на секој пациент.
Кога работникот разбира како нивната работа им помага на своите врсници и им служи на пациентот, тие се со поголема веројатност да го доживеат целокупното задоволство од работата и да ги подобрат перформансите. Вработените во кабинетите кои се гордеат со својата работа обезбедуваат подобра услуга за клиентите што резултира во поголемо задоволство на пациентот.
Во листата секоја точка на контакт со пациентот, менаџерот на канцеларија потоа може да креира стандард за секоја точка. На пример, може да постои стандард за одговарање на телефоните за да се обезбеди дека сите повици се ракува доследно и да ги вклучат таквите информации како; колку пати телефонот може да ѕвони пред да мора да се одговори, сценариото за одговарање на секој повик, и максималниот временски период кој било повик може да се стави на чекање. Стандардот за пријавување на пациентот може да вклучува обичај поздрав, потсетник за ко-плата и проценето време на чекање на пациентот. Стандардите за секоја задача ќе го поттикнат канцеларискиот тим да ги исполни овие очекувања со тоа што ќе им даде модел што треба да го следат, а истите исти стандарди ќе го научат пациентот каква изгледа прифатлива и задоволителна услуга за клиентите.
Целокупниот индекс за стандарди или политички прирачник, најверојатно, ќе вклучи описи на работни места . Канцеларијата менаџер ќе ги разгледа сите членови на персоналот и нивните одговорности. Секој вработен треба да има опис на работното место за својата позиција. Овој документ ќе биде инструмент за евалуација и одредници, обука и едукација, како и ресурс за вработениот во самоевалуацијата и корекцијата. Во описот на работното место ќе бидат наведени сите должности, задачи и одговорности кои се припишуваат на оваа позиција, како и сите релевантни рокови, распореди или временски рамки кои се релевантни за овие должности.
Дополнително, овој документ ќе вклучува и посебни барања за обука или образование. Описот на работата може да вклучи плата, бенефиции и работни часови освен ако не е предност да се чуваат овие информации строго доверливи со секој вработен.
Друг дел од прирачникот за политика може да биде дел од "често поставуваните прашања". Овој дел ќе ги опфаќа прашањата што постојано се поставуваат кои честопати имаат исти или слични одговори како "колку време ќе потрае за да ги добиете резултатите од мојата лабораториска работа" или "каква е вашата политика за откажување?" Имајќи конзистентна информација е корисна за персоналот и пациенти слично.
Исто така е важно задоволството на вработените
Кога секој вработен знае какви се нивните одговорности, како нивната позиција влијае врз пациентот и нивните врсници и како да ги исполнат барањата што се бараат од нив, тие се со поголема веројатност да бидат задоволни во својата позиција. Кога вашиот персонал е задоволен од својата работа и знае што се бара од нив, пациентите најверојатно ќе бидат задоволни дека добиле квалитетна услуга за клиентите . Квалитетот на услугите на клиентите често резултира со бесплатна рекламирање од уста, подобри онлајн прегледи на клиниката, лекарот и персоналот и поуспешна практика.