4 чекори за телефонски бонтон

Убав, постојан телефонски начин во медицинска канцеларија

Дали вашиот рецепционер има одлична телефонска етика? Важно е персоналот на вашиот кабинет постојано да нуди љубезен, конзистентен телефонски начин. Кога пациентот ќе се јави, начинот на кој персоналот на персоналот на предната маса се справува со телефонскиот повик одредува како се гледа вашата објект.

Како едно од најчесто користените средства за комуникација, телефонската комуникација не треба да се зема лесно. Често е првата интеракција што медицинската канцеларија ја има со пациентот. Еве неколку основни совети кои можете да ги дадете на вашиот кадар за медицинска канцеларија за да го подобрите етикетирањето на телефонот.

1 -

Бидете активен слушател

Техниката наречена "активно слушање" е корисна алатка за да се осигура дека разбирањето е завршено. Во оваа техника, слушателот ќе ги преформулира информациите што ги слушнале со свои зборови. Ако оваа информација е точна, размената е завршена, ако не и испраќачот на информациите може да ги исправи сите недоразбирања во тоа време. Оваа размена трае само малку повеќе време и е ефикасна алатка за креирање отчетност, бидејќи сите што се вклучени во размената знаат дека очекувањата се јасни и разбрани.

• Фокусирајте се на звучникот
• Акт заинтересиран
• Обидете се да не го прекинувате
• Бидете свесни за вашата невербална комуникација
• Избегнувајте да разговарате со некој друг
• Чувајте го умот за прашањето што се дискутира

2 -

Имајте добри манири на телефон

Имајќи добри манири на телефон е едноставна задача. Да има добри практики на телефон едноставно значи да се биде професионалец и да ги лекувате другите онака како што сакате да бидете третирани ако сте биле повикувачот. Некои примери вклучуваат:

• Одговорете брзо, барем со третиот прстен
• Одговори со твоето име и пријателски поздрав
• Насмевката, повикувачот може да ја чуе вашата насмевка преку телефонот
• Зборувајте полека и јасно
• Никогаш не џвакајте храна, гуми за џвакање или пијте ништо додека сте на телефон
• Прашајте дозвола пред да ставите повикувач на чекање

3 -

Одржувајте доверливост

Одржувањето на доверливоста на пациентите не само што ги тера пациентите да се чувствуваат сигурни дека се лекуваат во вашата здравствена установа, туку и законот. Секоја организација што пристапува до здравствени информации на пациентот се смета за покриен субјект и е задолжително со закон да се придржува кон одредбите на HIPAA или да се соочи со граѓански и / или кривични казни. Неопходно е медицинската евиденција да остане доверлива и да не може да се пристапи од луѓе кои немаат соодветно овластување. Обелоденувањата во врска со заштитените здравствени информации на пациентот (ПЗЗ) без нивно овластување се сметаат за прекршување на Правилникот за приватност.

• Бидете претпазливи во врска со информациите кои се дадени преку телефонот
• Побарајте од пациентот да го даде својот број за социјално осигурување за да се идентификуваат
• Имај на ум другите пациенти да можат да го слушнат твојот разговор
• Ако повикувачот не е пациентот, никогаш не разговарајте за лични информации без дозвола

4 -

Работи што треба да се разгледаат

Телефон бонтон не е само она што го кажувате или она што го правите, туку и како го кажувате тоа и како го правите тоа. Размислете за овие кога следниот пат ќе разговарате со некој пациент или друг клиент на телефонот.

• Секогаш им се заблагодарувам за повик
• Никогаш не закај прво
• Кога примате пораки, добијте што е можно повеќе информации
• Останете смирени и љубезни, дури и кога пациентот е непристоен за вас