1 -
Соодветен распоред на назначувањето на пациентиТоа може да биде предизвик да се создаде рамнотежа меѓу гледањето на доволно пациенти за да се задоволат финансиските потреби на практиката, но сепак нудат висок степен на квалитетна грижа за пациентот . Чувајте ги овие работи на ум:
- Пациентите не треба да чекаат подолго од 15 минути за закажаното закажување.
- Со оглед на тоа како може да биде непредвидлива здравствена заштита, разбирливо е дека може да има моменти кога пациентите ќе имаат подолго чекање.
- Видовите на посети на пациенти варираат во зависност од специјализацијата на практиката, дијагнозата на пациентот и процедурите што се вршат за време на посетата. Ова значи дека треба да се додели поинаков временски услов за секој тип на посета.
- Бројот на дневни посети на пациенти треба да биде во можност да ги покрие трошоците на канцеларијата и, се разбира, да оствари профит.
- При развивање на дизајнот или структурата на вашиот систем за планирање на пациентот, важно е да се разгледаат сите можни настани кои би можеле да предизвикаат нарушување на протокот на пациентот.
2 -
Намалување на нарушувањето на протокот на пациентот- Доцна пристигнувања: За да помогнете во овој проблем, поставете некои ограничувања за тоа колку доцна пациентот може да биде без да треба да ја презакажувате, дозволете му на пациентот што е рано за нивно назначување да се придвижи до крајот на пациентот и да закаже хронично доцните пациенти кон крајот на денот.
- Не-покажува: Постојат три начини за спречување на пропуштени состаноци.
- Потсетување на повици до пациенти 24 до 48 часа пред закажаното време за назначување.
- Еден начин да се намалат не-емисиите е со користење на онлајн распоред на пациентите. Пациентите можат да управуваат, распоредуваат или презакажуваат сопствени состаноци, што ги прави не-покажува помалку веројатно.
- Платените пациенти немаат надомест за пропуштени состаноци. Надоместоците за покажување не само што надоместуваат за некои изгубени приходи, туку исто така ги поучуваат вашите пациенти да дадат известување дали ќе го откажат своето назначување. Ова, исто така, овозможува можност за презакажување на назначувањето додека пациентот е на телефонот.
- Прошетки : Прегледајте ги трендовите кога медицинската канцеларија има тенденција да гледа повеќе ходници, како што се во понеделник или во текот на сезоната на грип и соодветно се прават корекции.
3 -
Отворете ја комуникацијата со пациентите- Известувајте ги пациентите кога состаноците се извршуваат позади распоред
- Научете го кадарот за медицински кабинет за тоа како да одговорите на не-клиничките прашања за пациентот
- Развивање и дистрибуција на анкети за задоволство на пациентот
- Комуницирајте во писмена форма кога е соодветно. Секој лесен и ефективен начин да бидете сигурни дека вашите пациенти добиваат информации што се важни за нивната грижа е да им се дадат материјали како што се основни информации за медицинската пракса, листа на предмети кои треба да ги донесат за секоја посета , политика за плаќање и известување за практиките за приватност.
4 -
Телефонска и електронска комуникацијаТелефон
Како едно од најчесто користените средства за комуникација, телефонската комуникација не треба да се зема лесно. Често е првата интеракција што медицинската канцеларија ја има со пациентот. Еве неколку основни совети кои можете да ги дадете на вашиот кадар за медицинска канцеларија за да го подобрите етикетирањето на телефонот.
- Активно слушање
- Добар телефонски манири - професионален и љубезен
- Одржувај доверливост
- Секогаш им се заблагодарувам за повик
- Никогаш не закај прво
- Кога примате пораки, добијте што е можно повеќе информации
- Останете смирени и љубезни, дури и кога пациентот е непристоен за вас
Електронски
Истиот професионализам што би го користеле преку телефон, преписка по пошта или лице-в-лице исто така треба да се изрази во е-пошта. Секогаш се сеќавам дека е-поштата е форма на комуникација и начинот на кој приемникот ја толкува пораката е единственото нешто што е важно.
- Осигурајте се дека е-пошта е соодветна форма на комуникација за вашата порака, наместо телефонски повик или средба. Имајте на ум дека содржината треба да ја одразува сликата и нивото на професионалност што се очекува од вашата Медицинска канцеларија.
- Користете соодветна граматика, интерпункција и правопис. Исто така, не заборавајте да ја задржите пораката концизна и да користите соодветен изглед за вашата порака што го олеснува читањето.
- Осигурајте се дека е-поштата е испратена до соодветниот примач (и). Информациите во медицинска канцеларија, особено во врска со информациите за пациентот, треба да се споделуваат само врз основа на потреба да се знае.