Протокот на пациентот е како пациентите се движат низ вашата медицинска канцеларија пред, за време и по нивното назначување или лекување. Определувањето на начинот на кој вашите пациенти се движат низ вашата медицинска канцеларија треба да биде една од првите области кои треба да се проценат за подобрување .
Само пациентот знае дали целиот процес тече беспрекорно од времето кога планираат назначување, пристигнуваат во медицинската канцеларија, се пријавуваат за нивна посета, седат во областа за чекање, чекаат во просторијата за испитување, се лекуваат од лекар, се одјавуваат и да платат, и конечно да си заминат.
Ако пациентите во вашата медицинска канцеларија не се задоволни со целиот процес, тие можеби нема да се вратат.
Проценување на протокот на пациентот преку медицинската канцеларија
Со цел да утврдите дали вашата медицинска канцеларија има мазен проток на пациентот, да ги дознаете одговорите на следниве прашања:
- Дали пациентот се зборува со почит кога се јавува на закажаната средба ?
- Дали пациентот го поздравил рецепционер со учтивост и почит?
- Колку долго пациентот чекал да го види докторот?
- Дали медицинската сестра и докторот ги објаснија деталите за услугите што им се даваат на пациентот?
- Дали медицинската сестра и доктор одговориле на сите прашања на пациентот?
- Дали пациентот добил одлична услуга за клиентите?
- Дали просторијата за испити беше чиста, удобна и подготвена?
- Дали областа за чекање е безбедна, чиста и пространа?
Проценка на задоволството на пациентите
Обезбедувањето висококвалитетна нега и одлична услуга за клиентите ќе спречат губење на приходите за медицинската канцеларија. Пациентите најверојатно ќе продолжат да се враќаат сé додека се задоволни со целиот процес.
Па, како да дознаете како пациентите го доживуваат процесот на вашата медицинска канцеларија?
- Развивање и дистрибуција на анкети за задоволство на пациентите
- Седнете во областа за чекање и забележете што се случува од таа гледна точка
- Ставете се низ целиот процес
- Разговарајте со вашиот персонал и да дознаете какви проблеми можат да бидат свесни
Преземање акција
Откако ќе одредите каде со вашата медицинска канцеларија се можностите за подобрување, веднаш преземете мерки.
- Чекор 1: Развивање на писмен план за акција
- Чекор 2: Земете учество на персоналот на предната канцеларија , лекарите и медицинските сестри
- Чекор 3: полека да ги спроведуваме промените во медицинската канцеларија
- Чекор 4: Бидете сигурни дека сите големи промени се објавуваат отворено за свесни пациенти
- Чекор 5: Следете го напредокот
- Чекор 6: Земете повратни информации од пациентите и вработените
- Чекор 7: Продолжете да ги споредувате и анализирате вашите резултати
- Чекор 8: Откако ќе видите постојано подобрување, продолжете да ги одржувате вашите нови стандарди
Управување со медицинската канцеларија и подобрување на задоволството на пациентите
Како што сите знаат, првите впечатоци се трајни. Првите впечатоци што ги добиваат вашите клиенти за вашата медицинска пракса често се од вашиот кабинет, што ги прави клучни за успехот на вашата организација.
Совет # 1: 3 Златни правила на Медицински Канцеларијата за управување
Менаџерот на медицинската канцеларија е на крајот одговорен за успехот на целиот персонал. Менаџерите се обврзани да го дистрибуираат обемот на работа, да мотивираат и надгледуваат персонал и да ги координираат непреченото работење на канцеларијата. Се разбира, кога работите одат добро, менаџерот на медицинската канцеларија ги добива сите заслуги, но кога работите не одат добро, тие исто така ја сфаќаат вината.
Совет # 2: добијте максимална изведба од вашите вработени
Како лидер на вашата организација, една од вашите многу одговорности е да пронајдете начини за мотивирање на вашите вработени. Многу менаџери го практикуваат системот на користење негативно засилување за да ги мотивираат своите вработени. Оваа практика е застарена и бескорисна. Вработените ретко се мотивирани да работат поефективно со опомена или срам. Менаџерите несвесно создаваат самозадоволни работници кои работат само доволно силно за да не бидат отпуштени. Важно е да се разберат кои фактори влијаат врз максималните перформанси на персоналот во вашата здравствена канцеларија.