Како да се одговори Кога пациентот се жали на несоодветен третман или лоша услуга
Како давател на услуги, вашата одговорност е да обезбеди квалитетна услуга. Последниот разговор што еден провајдер сака да го има со пациентот е дискусија околу одбивањето да се плати за она што пациентот го смета за несоодветен третман. Во повеќето случаи во кои пациентот има лошо медицинско искуство, без разлика дали станува збор за клиничка грешка или за незгода на клиент . Само на едно прашање доаѓа на ум, како можеме да ја исправиме ситуацијата?
Некои пациенти веднаш ќе ви соопштат дека одбиваат да платат помалку од совршен третман. Пациентите кои не размислуваат за разговор вообичаено чекаат да понудат некој вид попуст или намалување на сметката за да продолжат да бидат лојални клиенти.
Развијте политика за одбивање да платите
Најдобар начин да се справи со овој вид на ситуација е да се има политика пред да се случи некогаш. Одржувањето на задоволството на вашите клиенти е врвен приоритет, особено во услужната индустрија, како што е здравствената заштита. Понекогаш се случуваат нешта, кои се надвор од контрола на некој што може да доведе до незадоволен клиент.
Политиката треба да вклучи на кого персоналот на предната линија треба да го насочи пациентот, ако е контакт, за кој му се вели дека пациентот одбива да плати. Осврнувајќи се на менаџерот на канцеларијата може да биде соодветно, или можеби ќе сакате да му се овозможи на операторот директно да се сретне со пациентот.
Вклучете процедура за попуст или отпис за цел за разрешување на пациентот. За жал, за разлика од некој производ, ако вашиот клиент не е задоволен од добиените услуги, тој не може да го врати за враќање на средствата.
Со воспоставената политика, без разлика дали жалбата се доставува до давателот директно или до менаџерот на медицинската канцеларија или персоналот за фактурирање, тие ќе можат да одговорат со сигурност за тоа што можат да го понудат пациентот.
Средба со пациентот кој одбива да плати
Има неколку работи што треба да ги имате на ум кога зборувате со пациент кој одбива да плати.
- Веднаш да се одржи состанок. Ако контактот е преку телефон, поканете го пациентот во канцеларијата или понуди што е можно поскоро да го добиете канцеларискиот менаџер или провајдер на телефонот.
- Бидете сигурни дека ќе му дозволите на пациентот да излезе без прекин. Никогаш не кажувајте им да се смират или да ја претворат во дебата.
- Бидете разумни. Покажи емпатија веднаш. Никогаш немојте да го направите вашиот пациент да се чувствува како да е нивната жалба тривијална или неоправдана. Користете зборови кои ги потврдуваат нивните емоции, како на пример, "Тоа сигурно звучи фрустрирачки, јас гледам дека сте лути".
- Понуда да се намали или отпише билансот на нивната сметка по осигурување плаќа.
- Нека пациентот знае дека ќе се направат напори за да се спречи повторувањето на инцидентот. Преземе акција за да го задржите вашиот збор. Ништо не би било најлошо од пациентот што доживува сличен пропуст.
- Повикајте го пациентот неколку дена по инцидентот за да видат дали се задоволни со тоа како се постапувале со нештата. Важно е за вашите клиенти да знаат дека се грижите.