Било кој лесен и ефикасен начин да бидете сигурни дека вашите пациенти добиваат информации што се важни за нивната грижа е да им се дадат материјали. Петте најпотребни материјали за новите пациенти вклучуваат предавање за прва посета, листа на што да се донесе, политика на плаќање, известување за практиките за приватност и анкета за задоволство на пациентот .
1 -
Прва посета на материјалотПрвата посета на нов провајдер може да биде исполнета со анксиозност за пациентот. Загриженоста на пациентот може да биде во врска со здравствената состојба, финансиските одговорности или само природната анксиозност на состанокот со новиот доктор. Олеснување на нивната анксиозност може да биде едноставно како што им се даваат едноставни одговори на прашања што можеби ги имаат или обезбедуваат основни информации за вашата медицинска пракса. Бидете сигурни да ги вклучите следниве информации:
- Порака за добредојде на пациентот
- Вовед во медицинската пракса
- Кратко био на секој лекар
- Што треба да очекуваат од нивното прво испитување
- Контакт информации
- Часови на работа
- Обезбедени услуги
- Други локации
2 -
Листа на што да се направиПациентите и нивните семејства мора да преземат активна улога во нивната здравствена заштита со тоа што знаат за што се одговорни. Една одговорност е да донесе важни информации за да го олесни процесот на регистрација или да му помогне на лекарот во обезбедувањето на најдобар третман. Има 10 работи кои пациентот треба да ги донесе секогаш кога тие се презентираат во вашата канцеларија за лекување.
- Информации за осигурување
- Фото-проект
- Одговорна страна / информации
- Демографски информации
- Плаќања
- Клинички информации
- Итни контакти
- Информации за несреќата
- Однапред директиви
- Пред-овластувања / препораки
3 -
Политика за плаќањеОсигурајте се дека пациентите се свесни за вашата политика за плаќање уште од самиот почеток е еден начин да се избегне конфузија подоцна. Пациентите се со поголема веројатност да ги платат своите медицински сметки кога се советуваат за финансиските очекувања на медицинската канцеларија. Исто така, вклучете информации за вашата програма за финансиска помош , ако ја имате.
Бидете сигурни да ги вклучите следните информации во вашата политика за плаќање:
- Ко-плаќањата, одбитните давања и износите за соосигурување се должат пред да се извршат услугите за секоја посета
- Пациентите со самодоверба се одговорни за целосно плаќање на целиот износ
- Прифатливи форми на плаќање, како што се лични чекови, кредитни картички и дебитни картички
- Задоцнети надоместоци за износот на фактури кои не се платени во одредена временска рамка
- Надоместоците за пропуштени состаноци не се откажани или презакажани однапред
- Листа на осигурителни компании кои учествуваат
- Пациентите мора да обезбедат доказ за осигурување пред третманот или да се сметаат за самоплатена
4 -
Известување за практики за приватностДавателите на здравствени услуги имаат обврска да им обезбедат на своите пациенти известување за практики за приватност . Ова известување, како што се бара со Правилникот за приватност на HIPAA, им дава на пациентите право да бидат информирани за нивните права за приватност, бидејќи се однесуваат на нивните заштитени здравствени информации (ЈЗУ).
Пред првиот третман на пациентот, давателите на услуги мора да го претстават известувањето пред да се извршат услугите, освен во итни ситуации. Пациентите мора да потпишат писмено признание дека добиле известување за практики на приватност. Главната цел на известувањето за практиките на приватност е да ги извести пациентите за нивните права и како да ги остварат тие права. Известувањето треба да опише одредени информации со лесно разбирливи термини:
- Како давателот ќе го користи и ќе го открие својот ЈЗУ
- Правата на пациентите имаат врска со сопствената ЈЗУ
- Изјава со која се информира пациентот за законите што му се потребни на давателот на услуги да ја одржува приватноста на нивната ЈЗУ
- Кои пациенти можат да контактираат за понатамошни информации во врска со политиките за приватност на обезбедувачот
5 -
Анкета за задоволство на пациентитеПостои само еден начин да се знае колку добро персоналот на медицинската канцеларија и лекарите обезбедуваат грижа за пациентот - само прашајте. Давање анкети за задоволство на пациентот на секој пациент кој ја посетува вашата медицинска канцеларија секогаш да процени колку ефикасно работат вашите процеси и персоналот.
Со цел да утврдите дали вашата медицинска канцеларија има мазен проток на пациентот , да ги дознаете одговорите на следниве прашања:
- Дали пациентот се зборува со почит кога се јавува на закажаната средба?
- Дали пациентот го поздравил рецепционер со учтивост и почит?
- Колку долго пациентот чекал да го види докторот?
- Дали медицинската сестра и докторот ги објаснија деталите за услугите што им се даваат на пациентот?
- Дали медицинската сестра и доктор одговориле на сите прашања на пациентот?
- Дали пациентот добил одлична услуга за клиентите?
- Дали просторијата за испити беше чиста, удобна и подготвена?
- Дали областа за чекање е безбедна, чиста и пространа?