Како да се справат со проблемите кои ги свртуваат пациентите
Дали вашата пракса се соочува со многу не-емисии? Дали вашите пациенти бараат нивната евиденција да биде префрлена на друг лекар ? Дали вашиот пациент не се враќа? Ако рековте "да" тогаш може да има нешто што ви недостасува. Еве пет причини зошто вашите пациенти не можат да се вратат.
1 -
Времето за чекање е премногу долго ... Долго време за чекање се првите жалби на пациентите, без разлика дали тие ја посетуваат салата за итни случаи, лекарска канцеларија или стоматолог. Независно од тоа што менаџерот на медицинската канцеларија го прави за да се подготви за состаноци или посети на пациентот, времето на чекање може да биде тешко да се намали до прифатливата временска рамка од 15 минути. Во совршен свет каде што работите не одат наопаку, ова сепак може да биде невозможна задача да се постигне. Додека ние се стремиме да го почитуваме времето на пациентот, времето е еден од оние елементи кои не можат да се контролираат.
Постојат неколку начини на кои може да се минимизираат времето за чекање на помалку од 30 минути.
- Направете рамнотежа помеѓу гледањето на доволно пациенти за да ги задоволат финансиските потреби на практиката, но сепак ви овозможуваат да понудите високо ниво на квалитетна нега на пациентот.
- Видовите на посети на пациенти варираат во зависност од специјализацијата на практиката, дијагнозата на пациентот и процедурите што се вршат за време на посетата. Ова значи дека треба да се додели поинаков временски услов за секој тип на посета.
- Кога го развивате распоредот за секој ден, размислете за пореметување на протокот на пациентот, како што се доцните пристигнувања, одење во прозорецот и не-покажувањата.
2 -
Не е доволно време да се поминат со мојот доктор ... "Не е доволно време поминато со мојот лекар" се чини дека е најбрзо растечка причина што пациентите не се враќаат. Пациентите известуваат за поголем број од кога и да е порано, особено за нови лекари. Неколку студии потврдија дека новите лекари трошат во просек осум минути по пациент.
Пациентите веќе поминаа време за чекање подолго од осум минути, па затоа е фрустрирачки да поминат толку малку време со лекарот. Тие не го гледаат времето кое го поминувате пред и по нивниот испит за вршење документација, читање лаборатории и х-зраци и внесување порачки. Сите овие задачи се клучни во обезбедувањето на пациентите да добијат третман кој им е потребен. Како ова прашање може да се реши?
Можеби нема едноставен одговор за ова. Предлогот треба да биде целосно внимателен и присутен кај секој пациент. Тоа не е времето поминато, што е важно за повеќето, туку како тоа е потрошено што навистина е важно.
3 -
Докторот ги игнорира моите загрижености ... Поголемиот дел од пациентите го посетуваат само еднаш годишно, ако тоа е така. Значи, кога доаѓаат за посета, тие сметаат дека ова е нивна можност да ја изразат секоја загриженост што ја имале за своето здравје цела година во една кратка посета. На лекар кој има целосен распоред на пациенти, тој или таа може да почувствуваат потреба да брзаат низ посетата за да ги задржат останатите пациенти да не чекаат премногу долго. На пациентот кој има можност да ја искаже својата загриженост, тој или таа може да почувствуваат дека се побрза или докторот не се грижи.
Постојат неколку начини да се избегне "лекарот го игнорира мојот проблем" сценарио. Некои лекари избираат да го презакажат пациентот за друга посета за да дискутираат за други прашања што можеби ги имаат. Најдобар начин е да дознаете кои прашања има пациентот за време на планирањето на назначувањето. Распоредувачот треба да биде подготвен да поставува клучни прашања кои можат да помогнат да се утврди дали на пациентот му треба 15-минутен состанок или ако на пациентот му треба подолг временски интервал. На овој начин, слотот е достапен за сите потреби на пациентот во една посета.
4 -
Моите медицински сметки се премногу високи ... Пациентите обично се жалат дека медицинските сметки се премногу високи, како што возачите се жалат на цените на бензинот. За жал, нема многу што може да се направи за било кој од нив. Факт е дека медицинската нега чини пари. Тоа ги чини пациентите, лекарите, друштвата за осигурување, болниците и така натаму. Освен ако не биде донесен закон со кој се обезбедува бесплатна универзална здравствена заштита на сите граѓани на САД, медицинските сметки ќе продолжат да бидат дел од нашата реалност.
Иако не постои начин да се задоволат сите пациенти кои имаат проблеми со трошоците, медицинската канцеларија може да достигне голем број на пациенти во врска со медицинските сметки преку ефективна платежна комуникација .
- Поедноставување на сметките за пациентите за да се подобри разбирањето на пациентот за платежните материјали.
- Наместо да чекаат до фазата на наплата на циклусот на приходи, искористете ги дискусиите за финансиските проблеми и собирање плаќања на пациентот на почетокот на процесот.
- Кога пациентите ќе се запознаат со процесите што ги имате на место преку повторувачко засилување, со текот на времето може да се развие одредено ниво на разбирање.
5 -
Мојот план за третман не работи ...Поверојатно е дека сценариото "мојот план за третман не функционира" доаѓа од нецелосно комуницирање со пациентот. Понекогаш пациентите немаат целосно разбирање за тоа што треба да очекуваат од нивните планови за лекување или лекови. Пациентите можеби не ги знаат вистинските прашања што треба да ги постават и честопати претпоставуваат какви видови резултати треба да очекуваат. Обезбедувањето на пациентите со писмен план за лекување може да ги поттикне да продолжат со начинот на лекување што го нареди лекарот.