Мерење на квалитетот на нега што сте го примиле додека биле хоспитализирани
Актот за пристапна грижа од 2010 година создаде систем за наградување на болницата кој се фокусира на квалитетот на грижата и одржувањето на високото ниво на задоволство на пациентот. Како дел од поголемата иницијатива наречена Партнерство за пациенти, овој фокус на квалитетот на здравствената заштита влијае на тоа како болниците се платени за пациентите со Medicare . Болниците се принудени да ги подобрат своите услуги за пациентите или да ризикуваат да ги загубат парите на Medicare.
Бидејќи приватните осигурувачи обично го следат водството на Medicare, се очекува и тие, исто така, на крајот да ги усогласат надоместоците со задоволство на пациентот. Тоа значи дека во рок од неколку години, сите пациенти ќе имаат корист од овој нов акцент на задоволството на пациентот.
Болницата ги следи стандардите за нега
Еве како функционира: Кога пациентите се хоспитализирани, постојат одредени задачи кои се мерат за да се процени квалитетот на грижата што им се дава. Поголемиот дел од задачите се однесуваат директно на стандардите за нега. На пример, пациент кој пристигнува во болница во средината на срцев удар мора да добие "фибринолитички лек" (лек кој ги раствора згрутчувањето на крвта) во рок од 30 минути, или во рок од еден час од хируршкиот инцизија треба да му се даде антибиотик на пациент за да се намали ризикот од тој пациент да се здобие со инфекција предизвикана од операција.
Еве еден пример за тоа како може да изгледа анкетата и прашањата што се поставуваат.
Стандардите за нега, кои се нарекуваат и најдобрите клинички практики, се еден многу важен аспект на квалитетот. Сепак, болничките пациенти вообичаено не се свесни за тоа дали тие се следат и ретко дури и знаат дали да се запрашаат за нив. Затоа, задоволството на пациентот вообичаено не зависи од нив, и освен ако пациентот или семејството подоцна не открие дека стандардот не бил следен и оздравувањето на пациентот е намалено или пациентот умира, како резултат на тоа, пациентите никогаш не можат да знаат дали тие стандарди беа следени.
Вкупната одговорност за мерење дали тие стандарди се следат ќе падне во болница.
Анкети за задоволство на пациентите
За кои пациенти се свесни, се мерливи аспекти што ги доживуваме. Комуникација со персоналот во болницата, внимание на нивоата на болка, објаснувања за лекови, инструкции за празнење .... Овие се сите аспекти на болничката нега што пациентите ги доживуваат - или не доживуваат - за да можеме да се квантифицираме.
За да се измери колку сме задоволни од пациентите со тоа како ја доживеавме нашата нега, пациентите се испитуваат случајно. Прашањата од истражувањето ги поставуваат пациентите колку се задоволни со некои или со сите аспекти на нивната грижа:
- Колку добро сестрите комуницираа со пациентите
- Колку добро лекарите комуницирале со пациентите
- Колку одговорен болнички персонал беше на потребите на пациентите
- Колку добро се грижеле за пациентите (се однесуваат на болничкиот персонал)
- Колку добро се грижат (се однесуваат на болничкиот персонал) им објаснуваат лекови за пациентите
- Колку беше чиста и тивка во болницата
- Колку добро негувателите ги објаснуваат чекорите што пациентите и семејствата треба да ги преземат за да се грижат за себе надвор од болницата (т.е. инструкции за празнење)
Ако сте хоспитализирани, може да добиете едно од овие анкети.
Еве неколку совети за тоа како да пополните едно од истражувањата на пациентот.
Во октомври 2012 година, Медикер почна да ги наградува најдобрите болници со бонуси - пари што не биле вратени од лекарите и болниците за грешки што ги направиле или биле спасени со други намалувања на надоместоците.
Како оваа иницијатива го подобрува задоволството на пациентите?
Надвор од очигледното и претпоставено подобрување на искуството на пациентот во болниците, како и новиот фокус на комуникациите, ние пациентите, исто така, ќе почнат да гледаат некои обновени почит од болничкиот персонал.
Она што пациентите не можат да влијаат на клиничките практики кои се бараат со овој нов начин на плаќање, бидејќи најчесто не го разбираме лекот зад нив.
Дали тие се изведуваат соодветно или не и дали се евидентирани соодветно или не, останува целосно до болничкиот персонал. Ако болницата сака да го игра системот, тоа ќе се случи, а има многу малку што пациентите може да ги направи за да се бориме против тоа. Плаќањето, кодирањето, снимањето и медицинските грешки се случуваат секој ден во болниците. Оваа иницијатива нема да ги направи повеќе точни или чесни отколку што се денес и може да ги поттикне некои да бидат помалку искрени.
Сите грешки при кодирање и снимање ќе влијаат на нашата евиденција, па до тој степен што вие, пациентот, може да ги задржите вашите медицински досиеја и да ги поправите ако ви треба , тоа ќе ви биде од корист доколку ви треба третман подоцна.
Едниот аспект на болниците во оваа иницијатива нема да може да игра ќе биде одговорот што пациентите им го даваат на прашањата за анкетата за нивните искуства (како што е наведено погоре). Повеќето од овие истражувања ќе бидат одреден тип наречен HCAHPS (проценка на потрошувачите и системите за здравствена заштита на болниците - изговорени "H-caps").
Првите анкети за HCAHPS беа спроведени во почетокот на 2006 година. Првите болнички резултати беа пријавени на болницата во Одделот за здравство и во хумани служби. Споредете ја веб-страницата во 2008 година. Всушност, веб-страницата на Hospital Compare, вклучувајќи ги и бодовите добиени врз основа на овие анкети, е една алатка за избор на најдобра болница за вас .