Потребен: Потрошувачка служба - мора да ги сака луѓето!
Кога размислувате за услуги на клиентите и за работните места во услугата на купувачи, може или не може да размислите за можностите во здравствената индустрија.
Но, постојат многу можности за работа за претставници за услуги на клиентите во различни здравствени компании и работодавачи поврзани со индустријата. На пример, агентите за услуги на клиентите се потребни во:
- Здравствено осигурителни компании
- Болнички одделенија за наплата
- Медицински трговски организации
- Даватели на здравствени услуги (персонал, кодирање, компании за наплата итн.)
...и многу повеќе.
Покрај тоа што е одлична можност за кариера во себе и за себе, кариерата во услуги на клиентите, исто така, може да биде голем отскочна штица за уште подобра профитабилна кариера во медицинската продажба.
Изглед за работа за услуги на клиентите
Според извештајот на Колеџот за Америка, претставниците на услугите на клиентите се во голема побарувачка на национално ниво, а квалитетот на талентот не е лесно да се најде. Дури и со значајните технолошки достигнувања, само квалификуваните службеници за услуги на клиентите можат да обезбедат вештини за комуникација и решавање на проблеми кои им се потребни на повеќето бизниси кон бизнисот и бизнисот кон потрошувачите корпорации.
"Дури и кога компаниите повеќе се потпираат на технолошки решенија, проектите за претставување на клиенти ќе се зголемат за 13 отсто до 2022 година", според Мелиса Голдберг, виш стратег на работна сила на Колеџот за Америка.
Треба да се напомене дека оваа стапка на раст се смета за просечна, а стапката на раст не е толку силна како и многу други во здравствената индустрија. Тоа, рече, изгледите се уште се силни за кариера кариери, дури и ако не се толку значајни како и многу други здравствени професии. Понатаму, бидејќи полето е толку големо, со повеќе од 2.3 милиони службеници за услуги на клиентите кои работат во САД, дури и просечниот раст од 13 отсто е еднаков на 298.700 нови работни места што треба да се креираат помеѓу 2012-2022 година.
Што прават агентите за услуги на клиентите?
Претставниците за услуги на клиентите најчесто се справуваат со дојдовни повици или пораки од клиенти кои имаат потреба од помош од некој вид. Можеби е нешто необично како потреба за понуда, цена или упатство со купување, или може да биде проблем или итна ситуација која треба итно да се разреши.
Агентите за услуги на клиентите мора да бидат запознаени со производите и услугите на нивната компанија, со цел да можат најдобро да управуваат со клиентите и да се жалат ефективно и ефикасно, како и до задоволството на клиентот.
Понекогаш услугата за услуги на клиентите ќе им биде дадена со скрипти, или тој или таа можеби ќе треба да се потпрат на вежби за обука за да научат како да одговорат на различни прашања што ги донесуваат клиентите.
Некои агенти за услуги на клиентите се базираат на лице место каде што можат да комуницираат лице-в-лице со клиенти, но повеќето се справуваат со прашања преку телефон или преку интернет.
Образование Барања за работа со клиенти
Работата за услуги на клиентите честопати не бара повисок степен, а многумина нудат обука за работа, што ги прави одлична можност за работа на колеџите или дипломирани студенти, како и луѓе од сите возрасти и нивоа на образование.
Просечна плата и приходи за услуги на клиентите
Според Бирото за статистика на трудот, просечната служба за услуги на клиентите заработува околу 30.580 долари годишно, што е еднаква на околу 14,70 долари за час, ако се плаќа час.
Дополнително, највисокиот работодавци за услугите на корисниците се наоѓаат во осигурителните, научните и техничките области, од кои сите вклучуваат или се однесуваат на здравствената индустрија. Службите за услуги на клиентите во овие полиња заработија нагоре од 16,00 долари за час.
Потребни вештини и атрибути за работа со клиенти
Успешните агенти за услуги на клиентите мора да ги сакаат луѓето! Мора да поседувате извонредни интерперсонални вештини. Покрај гореспоменатите квалификации за решавање на проблеми и комуникациски вештини, претставниците на услугите на корисниците исто така мора да бидат трпеливи, да се справат со тешки клиенти, конфликти итн. Понатаму, според BLS, вештините за слушање се задолжителни.
Претставниците на услугите на корисниците честопати треба да се справат со предизвикувачки ситуации, личности и околности. Затоа, агентите за услуги на клиентите мора да бидат исклучително артикулирани и способни да останат смирени во напнати ситуации.
Поврзани кариери
Ако сте заинтересирани за работа со услуги на клиентите, исто така може да бидете заинтересирани за:
- Медицински продажни места
- Здравствена заштита на персоналот и регрутирање
- Фармацевтска продажба
Извор
Бирото за статистика на трудот, Министерство за труд на САД, Прирачник за работните перспективи, издание 2014-15, претставници за услуги на клиентите.