9 Размислувања за успех во медицинската пракса

Колку е успешна вашата медицинска пракса?

1 -

Проток на пациентот

Од времето кога пациентот ќе закаже состанок, ќе пристигне во медицинската канцеларија, ќе се пријави за посета, ќе седи на чекање, ќе чека во просторијата за испити, ќе се лекува од лекар, ќе ги отплаќа и плаќа, само пациентот знае дали целиот процес течел без проблеми или не.

Со цел да утврдите дали вашата медицинска канцеларија има мазен проток на пациентот, да ги дознаете одговорите на следниве прашања:

• Дали пациентот се зборува со почит кога се јавува на закажаната средба?
• Дали пациентот го поздравил рецепционер со учтивост и почит?
• Колку долго пациентот чекал да го види докторот?
• Дали медицинската сестра и докторот ги објаснија деталите за услугите што им се даваат на пациентот?
• Дали медицинската сестра и доктор одговориле на сите прашања на пациентот?
• Дали пациентот добил одлична услуга за клиентите?
• Дали просторијата за испити беше чиста, удобна и подготвена?
• Дали областа за чекање е безбедна, чиста и пространа?

2 -

Сервисот за корисници и задоволството на пациентите

Стандардите за пракса за задоволството на пациентот се однесуваат на секој аспект на интеракцијата и влијанието на пациентот, вклучувајќи ги и прашањата како телефонска етика, честитки на пациентот и процедури за проверка, како и известувања и распоред. Кога канцеларијата има јасни стандарди и очекувања, веројатноста за грешка или недоразбирање е значително намалена и задоволството на пациентот во голема мера е зголемено.

Обезбедувањето висококвалитетна нега и одлична услуга за клиентите ќе го спречат губењето на приходите за медицинската канцеларија поради високото ниво на задоволство на пациентот. Пациентите најверојатно ќе продолжат да се враќаат сé додека се задоволни со целиот процес .

Па, како да дознаете како пациентите го доживуваат процесот на вашата медицинска канцеларија?

• Развивање и дистрибуција на анкети за задоволство на пациентите
• Седнете во областа за чекање и забележете што се случува од таа гледна точка
• Ставете се низ целиот процес
• Разговарајте со вашиот персонал и да дознаете какви проблеми можат да бидат свесни

3 -

Вработување практики

Вработувањето на најдобриот персонал во медицинската канцеларија е ефикасен начин за зајакнување на процесот на внатрешна контрола. Вработениот персонал кој е компетентен, сигурен и сигурен од страна на темелно пред-скрининг кандидати е само добра бизнис смисла. Проверките на позадината и референтните проверки се лесни начини за отстранување на било кои лоши јаболки и одвраќање на одредени луѓе од аплицирање за работа.

Постојат четири дела на пре-вработување скрининг процес:

1. Проверка на криминална припадност: проверките на криминалните потези се важен дел од вашиот скрининг пред вработувањето. Неуспехот да се спроведат овие проверки би можеле да ја стават медицинската канцеларија на правен ризик.
2. Референтна проверка: Спроведувањето на референтни проверки е важен чекор во финализирањето на процесот на вработување кај вашиот кандидат. Референтните проверки можат да откријат многу информации за вашиот кандидат што може да ги потврди информациите доставени на апликацијата и да продолжи.
3. Проценка на здравјето: Потребно е проценка на здравјето особено за вработените кои работат околу пациентите. Вашиот кандидат треба да има негативен тест за нега на туберкулоза за да ги заштити пациентите и другите здравствени работници и екран со дрога за поддршка на работното место без дрога.
4. Верификација на ингеренциите: проверка на квалификациите вклучува проверка на статусот на сертификација, лиценца и / или степен. Многу позиции во медицинската канцеларија бараат високо образование со цел да ги извршуваат задачите на работното место.

4 -

Клучни перформанси

• Побарувања од сметки: Побарувањата на сметките или извештајот на AR се дизајнирани да го анализираат финансиското здравје на медицинската канцеларија. Користејќи го датумот на испуштање на сметката на пациентот, извештајот AR ја пресметува должината на времето потребно за плаќање на медицинските побарувања.
• Негирање: Решавањето на отфрлањето е неопходно за постигнување на финансиски цели. Еден важен начин за подобрување на готовинскиот тек во медицинската канцеларија е да ги следи негирањата со пресметување на стапки на негирање.
• Колекции: стапките на наплата му помагаат на медицинската канцеларија да утврди колку е успешна канцеларијата во наплата на побарувања. Оваа стапка кажува многу за финансиските перформанси на медицинската канцеларија. Ако сакате да знаете колку е ефикасна при наплатата на побарувања тогаш пресметувањето на стапката на наплата е важно.

5 -

Безбедност

Загриженоста за безбедноста во медицинската канцеларија ја вклучува безбедноста на пациентите и вработените. Менаџерите треба да имаат метод за пациентите и вработените да известуваат за загриженоста за безбедноста.

• Професионална и еколошка безбедност

  Професионалната и еколошката проценка на безбедноста се фокусира на работната средина на медицинската канцеларија која потенцијално може да предизвика штета, повреда или болест на персоналот. Вршењето на овој тип на проценка може да се користи за да се спречат, отстранат и намалат опасностите на работното место што директно се однесуваат на изложеност на крв или телесни течности, опасни или хемиски прелевања или изложеност, неуспех на медицинската опрема или дефект, ризици од физичка повреда, безбедносни закани, пожари или било која друга небезбедна работна состојба.

• Безбедност и квалитет на пациентите

  Безбедноста на пациентите се однесува на методи за спречување на штета на пациентите. Практиките за безбедност на пациентите во областите на медицинските грешки, превенцијата на падот, контролата на инфекциите и управувањето со лекови се од суштинско значење за намалување на ризикот од несакани настани и повреди што можат да се спречат. Квалитетот и безбедноста се поврзани заедно во однос на стандардите за грижа. Институтот за медицина (ИОМ) го идентификува квалитетот на грижата како "безбеден, ефективен, ориентиран кон пациентот, навремен, ефикасен и правичен".

6 -

Финансиски цели

• Зголемување на оперативните трошоци: Намалување на исплатите на лекарите, на помалку пациенти и високите технолошки трошоци може да бидат финансиски осакатени. Најдобар начин да се справи со зголемувањето на оперативните трошоци е да ги следат и потоа да развијат план за намалување на трошоците. Три области кои можат да додадат илјадници долари годишно во заштеди вклучуваат канцелариски материјали, медицински потрошен материјал и канцелариска опрема.
• Собирање на плаќања на пациентите: Во последниве години, целата здравствена индустрија стана поагресивна во нивните практики за собирање. Со постојано зголемување на трошоците поврзани со здравствената заштита, исклучително важно е да се живее од било кој објект за да се добие максимална компензација која во голема мера се потпира на плаќања на пациентот.
• Максимизирање на надоместоците за осигурување: ефикасно управување со ефективниот циклус на приходи не е лесна задача и бара постојано внимание. Секоја фаза од циклусот на приходите - од моментот кога пациентот е закажан за закажување до моментот на плаќање на времето од осигурителната компанија - е подеднакво важно да се максимизираат надоместоците за осигурување.

7 -

Перформанси на медицинскиот персонал

Перформансите на медицинската канцеларија во голема мера се засноваат на индивидуалните перформанси на кадарот на медицинската канцеларија. Ова го прави мерење на перформансите на медицинскиот персонал преку индивидуални проценки кои се критични за постигнување повисоки нивоа на квалитет. Менаџерите можат да ги мерат перформансите на персоналот во медицината преку развивање и одржување на систем кој ги мери и квалитетот и квантитетот на работата, како што е наведено во опис на работното место за секоја позиција. Има многу придобивки за мерење на перформансите. Еве четири:

1. Усогласеност: Евалуациите ја обезбедуваат документацијата во случаи кога е неопходно прекинување. Менаџерите ги користат евалуациите при одредување на можностите за напредување и зголемување на надоместокот. Исто така, се спречува неправедноста во промовирање, наградување, прераспоредување и пренесување на вработените на други позиции.
2. Комуникација : комуникацијата треба да обезбеди ефективни повратни информации во однос на перформансите на медицинскиот персонал Неопходно е да се достави евалуацијата до секој вработен. Дискусиите за евалуација промовираат двонасочна интеракција помеѓу менаџерите и персоналот за прашања поврзани со работата.
3. Мотивација: Поттикнување на вработените да постигнат задоволителни перформанси или да работат на повисок стандард. Мотивиран работник е оној кој чувствува гордост во она што го прават секој ден. Знаењето и разбирањето на тоа како поединецот придонесува за успехот на медицинската канцеларија е одличен мотиватор за подобрување на перформансите.
4. Развој: Оценувањето на перформансите на вработените е од суштинско значење за доведување на свеста кај менаџерите и персоналот на можностите за обука и развој. Евалуациите ги поттикнуваат напорите за подобрување на перформансите и ги идентификуваат чекорите потребни за креирање на план за подобрување на перформансите.

8 -

Работна средина

Позитивниот став ви овозможува да видите позитивни решенија кога се соочувате со предизвици. Кога ќе престанете да се фокусирате на негативното, ќе бидете поотворени за да видите начин да го решите проблемот наспроти само да седите и да се жалите. Позитивен став е клучот за позитивни резултати.

Создавањето на позитивно работно опкружување е вредно во секоја здравствена установа, од медицински кабинет до клиника, болница или установа за долготрајна нега. Бидејќи здравствените работници се фокусираат на лекување и поддршка на нивните пациенти, не смее да заборават дека нивните соработници, исто така, треба да се негуваат во работната средина.

Вашите пациенти го заслужуваат најдобриот персонал за да им обезбедат најдобра грижа. Кога вашите вработени имаат позитивен став, вашите пациенти ќе го почувствуваат тоа кога ќе одат на вратата. Пациентите, особено кога не се чувствуваат добро, се потпираат на персоналот на медицинската пракса за да се чувствуваат безбедно, сигурно и згрижено. Позитивниот став на персоналот создава пријатна и пријатна атмосфера за пациентите.

Успехот на медицинската канцеларија не е само давање позитивни повратни информации. Добивањето позитивни повратни информации од пациентите и вработените се важни за медицинската канцеларија да продолжи да ги добива посакуваните резултати. Познавањето на она што се случува добро и она што не се одвива добро се подеднакво важни во развојните стратегии и цели за одржување на позитивни резултати.

9 -

Планови за зголемување на ефикасноста

За ефективно да се предизвикаат позитивни промени, мора да ги идентификувате проблемите во вашата здравствена канцеларија и да спроведете корективни активности. Проценка на медицинската канцеларија може да ви помогне да ги идентификувате областите кои треба да се решат со цел да се развие нов план за успех.

• Намалувањето на непотребните трошоци бара развивање на строги и претпазливи навики за трошење. Фокусирајте се на области во кои трошоците може целосно да се исечат или исфрлат. Размислете за трошоците кои не се од суштинско значење за работата на медицинската канцеларија
• Оставете ги непрофитабилните пациенти. Звучи грубо. Сепак, медицинската пракса е како и секој друг бизнис. Може да остане само во бизнисот ако е профитабилно. Во крајна линија е дека пациентите кои не генерираат профит се дел од проблемот. Ако пациентот ги искористи ресурсите на практиката, но не е финансиски корисен, тогаш за подобрување на медицинската канцеларија треба да се ослободи пациентот.
• Партнерството со специјалист е одличен начин за подобрување на финансиските услови на медицинската канцеларија. Специјалист носи нов поток на пациенти, од кои некои може да преминат на други лекари во практиката. Покрај тоа, специјалист може да донесе нова, нова перспектива на медицинската канцеларија која може да ги зголеми приходите.