5 несакани ефекти од неефикасна комуникација

Комуникациски дефекти во медицинска канцеларија

Постојат неколку индикатори дека вашата медицинска канцеларија има неефикасна комуникација. Нецелосните или неточни податоци за пациентот и дефекти во комуникацијата може да имаат сериозни последици за вработените во кабинетот и пациентите. Една витална информација која не е соопштена може да има катастрофални резултати. Иако некои незгоди се неизбежни, ефективната комуникација може да резултира со подобри исходи за пациентите и севкупниот успех на медицинската канцеларија.

Постојат пет несакани ефекти од неефикасна комуникација во медицинската канцеларија:

1. Медицински грешки
2. Долги чекања
3. Конфликтот на работното место
4. Лошо донесување одлуки
5. Зголемен стрес

1 -

Медицински грешки

Постојат многу причини зошто се случуваат медицински грешки во медицинската канцеларија. Повеќето практики имаат (или треба да имаат) систем за спречување на грешки. Лошата комуникација е број еден причина што медицинските грешки се случуваат кога постои систем. Персоналот во медицинската канцеларија, медицинските сестри и лекарите треба да ја разберат важноста на документацијата, што е најдобар начин за комуникација со настани на пациентот.

Документацијата, вклучувајќи симптоми, дијагноза, нега, третман, лекови, проблеми, ризици по здравјето и информации за безбедноста можат да бидат ефикасни во спречувањето на медицинските грешки . Запомнете да ги документирате претходните грешки, па дури и загриженоста на пациентот. Не може да се избегнат сите грешки, но кога информациите се документирани прецизно, здравствените работници можат да ги идентификуваат и исправи грешките пред да се појави несакан медицински настан.

2 -

Долго време на чекање

Приговорот број еден пациент кој го добива медицинската канцеларија е долг период на чекање . Тие често се влошуваат од распаѓањето на комуникацијата. Пациентите не се информирани за тоа колку долго ќе чекаат или што предизвикува одложување. Пациентите не треба да чекаат подолго од 15 минути за закажаното закажување.

Со оглед на тоа како може да биде непредвидлива здравствена заштита, разбирливо е дека може да има моменти кога пациентите ќе имаат подолго чекање. Понекогаш тоа може да биде неизбежно, но како општ водич, состаноците на пациентот треба да бидат распоредени доволно далеку, така што малите одложувања не почнуваат да додаваат до долги одложувања.

Комуникацијата меѓу пациентите, вработените и лекарите може да спречи закажување конфликти или пребројување, што е најголема причина за долги периоди на чекање.

3 -

Конфликт на работното место

Несогласувањата и разликите во мислењето може да ескалираат до сериозен конфликт на работното место. Многу пати ова се случува кога комуникацијата е избегната со надеж дека само ќе исчезне. Избегнувањето ги прави работите уште полоши. Некои луѓе се чувствуваат како да отидат секогаш на јајца, а други се вознемируваат против оние за кои сметаат дека се причина за конфликтот.

Комуникацијата овозможува да се разберат недоразбирања и да се решат проблемите . Многу пати сите партии имаат направено поголем договор во сопствениот ум отколку што навистина е. Конфликтот на работното место е водечки симптом на опаѓачка практика.

4 -

Лошо одлучување

Понекогаш лошото донесување одлуки е резултат на тоа што немаат сите детали потребни за да се донесе здрава и рационална одлука. Процесот на донесување одлуки бара јасна визија за мисијата, целите и вредностите на организацијата со цел точно да се идентификуваат:

• проблемот, прашањето или потребата за подобрување
• можни решенија
• алтернативи и последици
• сили и слабости

Менаџерите ретко можат да ги идентификуваат само овие информации. Тие се потпираат на комуникација од целиот персонал, со цел да донесуваат ефективни одлуки. Поттикнувањето на персоналот да зборува за загриженоста преку обезбедување повратни информации на позитивен и продуктивен начин може да помогне да се донесуваат одлуки кои резултираат во подобрувањето на медицинската канцеларија.

5 -

Зголемен стрес

Стресот е нормален одговор на дневните настани на работното место. Сепак, недостигот на комуникација може да го зголеми стресот поради непотребна загриженост и загриженост околу проблемите на работното место, реални или перцепирани.

Зголемен стрес може да дојде во неможноста да се предвидат исходите поради слабата комуникација. Лошата координација, непознатите очекувања и недостатокот на насока се непотребни причини за стрес.