5 чекори за подобрување на ефикасноста на вработените во медицинските канцеларии

1 -

Поставете јасни очекувања за секоја работа

Подобрувањето на перформансите на вработените мора да започне со јасни очекувања. Ова ја поставува основата за да се осигура дека менаџерот и вработените се свесни за тоа што бара работа за нивната улога.

Без јасни очекувања, невозможно е да се утврди дали работникот добро ја извршува работата или е лошо. Нереално е да се претпостави дека вработениот знае што очекувањата од работата не се надминуваат со нив.

Очекувањата треба да вклучуваат мерливи цели, како и квалитетни цели. Вклучете дополнителни задачи како што се вкрстено покривање на другите позиции. На пример, дали вашиот медицински обврзник очекува да ја покрие предната маса кога медицинскиот рецепционер е болен или на ручек? Кој се очекува да ги собере телефоните кога рецепционер е зафатен да им служи на пациентите?

2 -

Обезбедете персонал со алатките што им се потребни

Откако менаџерот и вработените се свесни за очекувањата, потребно е да се осигура дека секој член на персоналот има алатки кои им се потребни за ефективно да ја завршат својата работа. Персоналот не може да биде повикан на одговорност за извршување на работата ако немаат сите потребни алатки. Дали сте ги ажурирале книгите за кодирање, софтверот, компјутерите, комуникациските системи? Дали работните станици се поставени ергономски? Дали имате политики и процедури во место и достапни за да се однесуваат кон нив?

Не само што е важно да имате алатки за да ја завршат својата работа, но исто така е неопходно да бидете сигурни дека овие алатки се ефективни. Би било добра идеја да се проценат алатките достапни за вработените кога се поставуваат очекувањата. Кој повеќе знае од самиот кадар што им се потребни на алатките за поефикасно и поефикасно работење.

3 -

Обезбеди тековно образование и обука

Здравствената индустрија постојано се менува, и единствениот начин на кој вработените постојано можат да ги постигнат очекувањата е да добијат постојано образование и обука. Барањата за плаќање и кодирање се менуваат годишно, и за вработените да продолжат со овие промени, мора да постои систем кој ќе биде во тек со овие промени.

Најмалку еднаш годишно, персоналот треба да оди на семинари на Medicare и Medicaid или да постави сесија за обука со локалниот претставник за да се спроведе обука на работното место. Други видови на обуки, исто така, може да се спроведат, вклучувајќи обука од peer-to-peer или обука на супервизори. За персоналот кој може да се бори во одредена област или треба да има освежување на нештата како што се подобрување на збирките, услугата на купувачи, телефонската етика и многу повеќе, постојат онлајн програми за обука кои се достапни.

4 -

Обезбедете упатство и насока кога е потребно

Многу менаџери очекуваат дека нивните вработени имаат образование, обука и алатки за да ги постигнат очекувањата за својата работа. Во најголем дел, можат. Сепак, никој никогаш не знае сè што треба да знае за нивната работа и можеби ќе треба дополнителна помош. Како менаџер на медицинска канцеларија , вашата работа е да обезбедите упатства и насоки за вашиот персонал кога е потребно. Се појавуваат единствени ситуации кои бараат влез или одлука од страна на менаџер.

Вработените треба да се чувствуваат сигурни дека ако не го знаат одговорот, има барем едно лице на кое можат да дојдат до кои можат да зависат. Менаџерите мора да бидат ресурс за своите вработени. Дури и ако не ги знаете сите одговори како менаџер, можете да го насочите вашиот персонал на вистинското место за да ги најдете одговорите.

5 -

Обезбедете ги повратните информации најмалку две години

За повторување:

1. Поставивте јасни очекувања за секоја улога на работа
2. Ги обезбедите потребните алатки за персоналот за ефикасно извршување на нивните работни задачи
3. Сте го обезбедиле персоналот со постојано образование и обука за вработените за да ги постигнете очекувањата
4. Сте го дале вашиот персонал насоки и насоки кога им треба.

Сега е време да се спроведат полугодишни и годишни прегледи. Менаџерите и вработените обично имаат различни идеи за целта на евалуацијата или прегледот на вработените. Некои веруваат дека тоа е да се одреди зголемувањето на платите, да се идентификуваат областите на подобрување, или да се има документација за понатамошна употреба. За некои, тоа би можело да бидат сите овие. Исто така, тоа е алатка за подобрување на перформансите на вработените. Менаџерите можат да ја користат оваа алатка за да го идентификуваат нивото на кое работникот е во постигнување на очекувањата и да даде повратни информации за да им помогне да растат во својата работа.