Обезбедување на вашата жалба се слуша и дејствува
Лекарите, како и секој, се луѓе кои можат да прават грешки. Поплаките можат да се движат од несоодветно или неетичко однесување до медицински грешки кои можат да предизвикаат сериозна штета или дури и смрт.
Кога ќе се соочите со престап на кој мислите дека вашиот доктор е виновен, постојат начини кои можете да ги преземете за да поднесете жалба. Вие не секогаш може да го добиете задоволството што го сакате, и можно е дека можеби никогаш нема да добиете одговор. Но, дали ова значи дека не треба да дејствувате?
Особено со владини канцеларии или државни сертификациони одбори, секоја жалба ќе се забележи дури и ако не се смета дека е оправдана. Меѓутоа, ако се примат повеќе жалби и се воспостави модел на однесување, постои поголема шанса дека ќе се спроведе истрага.
Затоа е важно да поднесете жалба дури и ако никогаш не добиете задоволство за кое се надевате. Докажувајќи несоодветно, нелегално или штетно однесување, можете да се осигурате дека проблемот што сте го искусиле нема да го делат други.
Еве неколку совети и увиди кои можат да помогнат:
Каде да поднесете жалба
Првиот чекор за преземање акција е да се идентификува што се надевате да постигнете. Ова бара од вас објективно да го разгледате предметот и да процените колку е загрозено однесувањето или настанот.
За целта на жалбата, ќе треба да утврдите каква штета е направена и каков вид на постапка ќе биде соодветна за да се поправи тоа.
Примерите за ова се многу, но може да се опишат како што следува:
- Ако сте биле навредени од лекар, тогаш имате секое право да ја проголтате вашата жалба. Но, дали би го нарекол државниот медицински одбор за ова? Најверојатно не. Во овој случај, соодветна акција може да биде да напишете онлајн преглед со детали за инцидентот или да се соочите со лекар директно ако сеуште не сте го сториле тоа.
- Од друга страна, ако навредата или однесувањето е насочено кон вас поради расата, полот, сексуалната ориентација, возраста или религијата, може да се преземат граѓански дејства, вклучувајќи и контактирање на Канцеларијата за граѓански права во американското Министерство за здравство и Човекови услуги.
- Ако сте доживеале проблем поврзан со потрошувачите, како што се пренатрупаност или не-испорака на услуги, тогаш медицинскиот одбор нема да помогне. За ова, постојат агенции за заштита на потрошувачите кои може да се претворат во тоа што обично спаѓаат во канцеларијата на државниот правобранител.
- Од друга страна, ако имало нелегални или неетички платежни практики (вклучувајќи лажни фактурирања , укинување и биланс на фактурирање ), тогаш важно е да го пријавите прашањето и за канцеларијата на државниот правобранител и за државниот оддел за осигурување.
- Конечно, ако медицинска грешка резултирала со лична повреда, хоспитализација, попреченост, губење на квалитетот на животот или смрт, тогаш важно е да го пријавите прашањето до Државниот медицински одбор, државниот оддел за здравство и професионалната сертификациска табла специфични за лекарската пракса. Ќе треба да го сторите тоа со адвокат ако барате штета или планирате да се жалите.
Како да поднесете жалба
Многу владини и институционални власти ви дозволуваат да поднесете жалба директно на нивните веб-страници. За други, можеби ќе треба да напишете писмо. Во секој случај, постојат упатства што треба да ги следите за да ги подобрите вашите шанси за добивање на одговор:
- Чувајте го вашето писмо концизно. Содржината треба да биде не повеќе од неколку параграфи, идеално напишани со кратки реченици на една страница. Бидете конкретни за вашите поплаки, користејќи листа со нумери, ако е потребно, за да ги нагласите вашите поени.
- Остани цел. Кажете што се случило што е можно поедноставно отколку опишете како се чувствувавте. Поентата е да се потенцира несоодветното однесување, а не вашиот одговор на тоа.
- Кажете што сакате да преземете. На крајот, ако не знаете што треба да биде таа акција, веројатно тоа не е можно. Ако сте разумни во вашиот одговор и очекувања, тогаш вашата поплака е поверојатно да се сфати сериозно.
- Добијте помош ако не можете да се изразат. Ако имате проблем да комуницирате што се случило или што сакате, побарајте од некој член на семејството да помогне или да размислите за ангажирање на застапник на пациентот искусен во овие работи.
Конечно, не оди во претпоставка дека вашите напори ќе бидат за ништо. Според Канцеларијата за граѓански права, на пример, од 165.710 приговори до септември 2017 година, не помалку од 97 проценти биле испитани и решени.
Ако вашата жалба е соодветна и соодветно насочена, шансите се добри за да бидат сослушани.
> Извор:
> Канцеларија за граѓански права: американско Министерство за здравство и социјални услуги. "Броеви на прв поглед." Вашингтон; ажурирани 30 септември 2017 година.