Како рамнотежа на работното место го подобрува задоволството на клиентите
Во денешното општество, медицинската канцеларија мора да вклучи разновидност во својата мисија да обезбеди квалитетна грижа и ефективно да управува со вработените. Разновидноста денес се протега надвор од прашањата за раса, возраст, јазик или пол. Се однесува на сето она што не прави различно, вклучувајќи ги работните стилови, етиката, личните вредности, приходот и образованието.
Со прифаќање на разновидност, вие и вашиот персонал ќе добиете поголема флуентност во социјалните и културните референци на не само вашите пациенти, туку и меѓусебно. Тоа може да ја подобри и ефикасноста на работното место и искуството на клиентот преку надминување на клучната жалба што се слуша во многу медицински канцеларии, имено дека "никој не ме слуша".
Еве четири чекори кои можат да помогнат:
1 -
Формирајте тимБројот еден начин да се промовира различноста во медицинската канцеларија е со тоа што разновидноста е тимски напор. Не може да биде обврска за една личност или друга која се регулира со лабава група на правила.
Целиот персонал мора да ги разбере целите на разновидноста во рамките на конструкцијата на стратешкиот план , кој ја вклучува изјавата за вашата мисија, вашите корпоративни вредности и јасно артикулирани политики и прописи.
Искусен менаџер на медицински канцеларија може да помогне да се постигне ова преку:
- Формирање комитет за разновидност и дозволување на комитетот да развие стратегии и да понуди препораки за политики
- Вклучувајќи ја различноста како мерка за изведба на годишната евалуација на персоналот
- Обезбедување на сите политики да се придржуваат кон прописите на федералните, државните, локалните и професионалните здруженија, како што се Американците со попреченост (АДА), Законот за преносливост и одговорност за здравствено осигурување (HIPAA) и Законот за семејно и медицински отпуштања (FMLA) , меѓу другите
2 -
Воден од примерМахатма Ганди рече: "Биди промената што сакате да ја видите во светот". Ова едноставно значи дека не можете да го промените тембросот на работното место, освен ако не го водите со пример.
Ова бара да ја демонстрирате вашата посветеност кон разновидноста со преземање на одговорност и воспоставување јасен сет на краткорочни и среднорочни цели, како што се:
- Промовирање на можности преку програми за обука и развој на кариера
- Дискутирање на прашањата поврзани со различноста со вработените секојдневно
- Проширување или промовирање на персонал за обезбедување на правичност на работното место
- Добивање повратни информации од вработените и постапување по сите и поплаките брзо под покровителство на формалниот преглед
3 -
Објавете ги вашите полисиИстакнато објавување на вашата политика за разновидност не само што ги зајакнува правилата и мисијата на вашиот персонал, туку и ја споделува вашата намера со вашите пациенти. Таа ја воспоставува културата на вашата канцеларија како место за вклучување, а не за исклучување.
За таа цел, сите изданија треба да бидат разгледани од комитетот за разновидност за подобро да се осигура дека:
- Сите знаци и постери се културно осетливи и поставени каде што пациентите и вработените лесно можат да ги видат.
- Сите објавувања се на јазиците релевантни за вашата заедница и се напишани на начин кој е јасно разбран од страна на лицето.
- Секоја и сите графика, фотографии или слики се одраз на разновидноста во вашата заедница на пациенти.
- Членовите за чекање и памфлетите зборуваат за интересите и културната разновидност на вашата заедница.
4 -
Регрутира и задржува персонал етичкиНишто не ги оживува целите на различноста на работното место повеќе од начинот на кој вработените се регрутираат и задржуваат.
Менаџерот за информирана медицинска канцеларија не пристапува кон ниту еден од овие задачи на генерализиран начин. Наместо тоа, практиките за вработување и унапредување на вашата канцеларија мора да бидат јасно наведени во вашите документи за политики во согласност со прописите на Комисијата за еднакви можности за вработување на САД (EEOC).
За таа цел, раководителот на канцеларијата и разновидноста мора да работат заедно за да обезбедат дека:
- Процесите за вработување се јасно утврдени пред вработувањето.
- Сите работни огласи јасно ги наведуваат политиките за етичко вработување на вашата канцеларија.
- Интервјуа ги спроведува разновидна група на членови на персоналот.
- Промоциите на персоналот се спроведуваат етички, со цел да се создаде високо квалификувана, разновидна работна сила.
- Социоекономските нееднаквости се признаваат и се обраќаат така што на помалку прилагодените членови на персоналот им се обезбедуваат алатки и обука потребни за обезбедување правичен напредок.
Разновидноста во медицинската канцеларија трае работа и инвестиција во време и обука. Ако не сте сигурни како да започнете, можеби ќе сакате да размислите за ангажирање консултант за вклучување и разновидност за да помогнете во планирањето и раното спроведување на политиките.