Мојот InnerView го следи напредокот на индустријата
Здравствената заштита во последните неколку години е задоволство за пациентот . Старечки домови почнаа да ги мерат нивните перформанси. Мојот InnerView е компанија која обезбедува лидери на високи лидери, алатки за управување базирани на докази, за да го сторат тоа.
Националното истражување за задоволството на потрошувачите и работната сила во старечки домови покажува постепено подобрувања секоја година откако податоците беа собрани од My InnerView во 2005 година.
Клучни наоди
- Кога се плаќа плата за работа, препораката на потрошувачите и персоналот е над националниот просек.
- Грижата и услугите што ги обезбедува вработениот - и односот вработен / жител - се најконзистентни индикатори за препораките на потрошувачите.
- Надлежен и грижлив персонал е конзистентен индикатор за препорака на жител и семејство.
- Постои растечко признание дека дефиницијата за квалитет на старечкиот дом мора да продолжи да се развива.
Возачи на задоволство од работната сила
На првите четири фактори кои водат препорака за работна сила се:
- менаџментот се грижи
- управување слуша
- помогне при стрес на работното место и изгорување
- безбедност на работното место
Топ четири возачи на задоволство на потрошувачите
- грижа за вработените
- компетентност на персоналот
- медицинска нега
- нега за асистент за нега
Бројот на потрошувачи кои ќе препорачаат објект за долготрајна нега останува висок.
Други фактори кои водат кон задоволството на потрошувачите и резидентите, вклучуваат: одговорност на раководството, почитување на вработените, безбедност на објектот, обновување на жител / семејство, екипирање, пријателства помеѓу вработените, чешлање, квалитет на искуство во јадење, чистота, безбедност на личните предмети, почитување за приватноста, квалитетот на оброците, квалитетот на искуството за јадење и значајноста на активностите.
Можности за подобрување
Мојот InnerView ги препорачува овие области за подобрување.
За жителите и семејствата, клучни се два фактора - исполнување на жителски избори и преференции, како и одговорност на менаџментот. За жителите, за нега на асистенти нега и јадење - најмногу лични прашања со кои се соочуваат - се основни можности за подобрување.
Клучот за вработените
За вработените, помош при стрес на работа е главната точка за приоритет за сите сектори на работната сила, проследено со управување со слушање и управување со грижи.
Секој вработен има бренд личност. И тие мора да сфатат дека се и главен работник за искуство и главен маркетинг директор. Тие се на првите редови. Затоа, бидете сигурни дека ќе се грижите за здравјето и добросостојбата на вашите вработени, бидејќи големите искуства од пациентите и жителите почнуваат со одлични искуства со вработените.
Шон Ахор од Добро мисли, Inc. вели дека "среќните мозоци ги подобруваат деловните, образовните и здравствените резултати". Улогата на среќата на работното место се јавува како витална потреба за спречување на невиноста и лошото однесување на работното место.
Во нашата потрага по квалитет , здравствената заштита е бавна на навлегувањето во оваа област, но една нова студија покажува некои ветувања.
Еден тим лекари од Кралскиот колеџ во Лондон вели дека нивоата на задоволство кај вработените во болницата се тесно поврзани со квалитетот на здравствената заштита што ја обезбедува. Во болниците во Англија со пониски стапки на морталитет е поверојатно дека ќе имаат членови на персоналот задоволни од квалитетот на грижата што ја обезбедуваат.
Искуството на грижа е маркетинг. Затоа што луѓето зборуваат за искуства.
И како што знаете, тие зборуваат за негативни искуства за повеќе луѓе отколку за позитивните искуства. Ниту една количина на маркетинг не може да се бори против лош збор од уста .