Практично Повикување 24/7
Ако сте глуви или наглуви, можеби знаете дека не многу одамна, правењето едноставен телефонски повик беше вистински предизвик. Ако сте имале среќа, живеевте во област со услуги за волонтерски релации. Но, може да потрае неколку часа за да телефонирате поради долгата линија на повикувачи пред вас. Кога не беше достапна релејна услуга за глувите, мораше да се потпрете на љубезноста на слухот пријатели или роднини.
Тоа се промени кога Законот за лица со посебни потреби (АДА), донесен во 1990 година, го задолжи воспоставувањето на националната телекомуникациска релејна услуга (ТРС) за лицата со оштетен слух или говор. TRS е регулирана од Федералната комисија за комуникации (FCC).
Денес, оваа реле сервис е достапна во сите 50 држави, Округот Колумбија, Порторико и територијата на САД за локални и меѓуградски повици. Услугата е бесплатна за своите корисници, со трошоци покриени од државата или федералниот извор на финансирање.
Видови на релејни услуги
Постојат два типа релејни услуги: традиционални и широкопојасни, видео со голема брзина. Традиционалните релеи услуги ја имаат сите комуникации само во текст , преку TTY или преку интернет. Услугата видео реле користи видео -фон или веб камера и преведувач на знаковен јазик . Речиси сите реле услуги вклучуваат оператор, наречен комуникациски асистент, кој ја пренесува содржината на повик напред и назад помеѓу повикувачите.
Пристап до релејни услуги
Користејќи редовен телефон, можете да пристапите до традиционалната релејна услуга 24 часа на ден, 7 дена во неделата, со бирање на 711 или бесплатен број. (FCC има лист со факти за користење на 711 за да контактира со сервис за реле). Секоја држава има своја релејна услуга.
На интернет реле сервис може да се пристапи преку веб-страница на реле сервис или инстант пораки.
Видео релеите се пристапува преку контактирање на релејната услуга преку видеофон, како што е VP (Sorenson) или Ojo (Snap! VRS). Некои мобилни телефони - на пример, T-mobile Sidekick - може да имаат инсталирано слободен софтвер (пример: i711) за контактирање на релејните сервиси без користење на инстант пораки.
Користење на релејни услуги
Услуги за интернет пренос на текст нудат безбедна онлајн комуникација. Повеќето имаат карактеристики како што се способноста да се зачува разговор како HTML датотека и способност да се прилагоди големината на фонтот и бојата на позадината или текстот. Услугите базирани на Интернет можат да нудат одделни кутии за разговор за повикувачот и асистентот за комуникации, плус емотикони. Сервисите за инстант порака, исто така, овозможуваат зачувување на разговорите за инстант пораки. Преводот на шпански јазик е достапен исто така.
Некои глуви луѓе, особено искусни американски знаковен јазик (ASL), велат дека правењето релејни повици преку видео услуги за знаковен јазик е побрзо и поефикасно.
Примери за релејни услуги
Голем број на компании нудат релејни услуги. Подолу наведените се примери, а не сеопфатна листа.
Повеќето реле услуги нудат повеќе опции (веб, традиционални и видео).
- Инстант пораки (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 реле - AIM: i711relay
- Хамилтон реле -: AIM: ThatsHamilton
- Хок релето - AIM: HawkRelay
- Раце - AIM: hovrsIM
- IP релеј - AIM: Моја IP реле
- Соренсон релеи - AIM: Siprelay
- Спринт релеи: AIM - SprintIP
- Видео реле
- i711
- AT & T
- Комуникациски центар за пристап
- Комуникациски услуги за глуви
- Рацете на видео релето услуги
- Спреј! ВРС
- Соренсон видео релеи услуги
- Спринт
- Веб-базирани
- AT & T
- Хамилтон реле
- IP-релеј
- Спринт ИП реле
Исто така постои и Сојузна видео релеј служба, за федералните вработени (FedVRS.US/).
Некои услуги за безжични релеи (од Sprint Relay, IP Relay и Hamilton Relay) не користат инстант пораки. Наместо тоа, апликацијата се презема или инсталира на мобилен телефон .
Телефонски броеви за корисници
FCC бара провајдерите на релејните услуги да им доделат на своите глуви и наглуви корисници единствен универзален 10-цифрен телефонски број.
Имајќи ги вообичаените телефонски броеви се покажа како многу корисно за глувите луѓе, бидејќи им овозможува на слушателите да ги повикуваат глувите луѓе директно. Таа им помогнала на глувите лица што бараат работа, овозможувајќи им да наведат вистински телефонски број на нивните резимеа. (Пред да се издаде барање за FCC, некои обезбедувачи на релејни услуги им ги обезбедувале своите корисници лични телефонски броеви или 800 броеви.)
Пренесување на релејни конференции
Печатење на релејните конференции е услуга која им овозможува на глувите луѓе да учествуваат во конференциските повици, намалувајќи ја потребата за преведувачи на состаноци. Постои федерална релејна конференциска услуга за потпис и комерцијална, достапна преку Sprint Relay.
Сервисен телефонски број (CapTel)
Луѓето кои имаат преостанат слух и можат да зборуваат јасно, можат да користат телефонски именик. Тоа не е погодно за луѓето кои се глуви.
Службата за потсетување на телефонот (CapTel) е слична на услугата за пренос на глас (тип на реле што ви овозможува да го користите вашиот глас за да зборувате и да го користите релето за она што не можете да го слушате). CapTel користи специјален телефон со текстуален екран за прикажување на речиси инстант насловите за печатење на она што го повикува повикувачот. Корисникот CapTel може истовремено да ги чуе и да ги чита зборовите.
Прашања поврзани со релејните услуги
Недостиг на јавна свест. Еден проблем со кој се соочуваат корисниците на релејните услуги за глувите е тоа што слушната јавност во голема мера не е запознаена со постоењето на релејни услуги. Услугите се обиделе да ја зголемат свеста преку јавни најави и реклами. Сепак, сѐ уште е честа слухот да се откачи на глувите релеи откако ќе слушне само неколку зборови. Зошто? Затоа што мислат дека повикувачот се обидува да продаде нешто.
Ова често се случува кога правам повик за релејна услуга. Јас ненадејно се закачив, обвинет дека се обидував да продавам работи, и многу повеќе. Дури и постарите роднини кои знаат дека сум глув, не сфатија кога бев повикан со штафета и ме закачив на мене.
Глутената заедница плаќа цена кога тоа се случува. Јас лично знам глуви луѓе кои ги пропуштиле можностите за работа поради слух за непријатност на луѓето или непознавање на релејните услуги.
Асистенти за комуникација со релеи обично даваат краток говор "го објаснуваат говорот" за да слушнат луѓе на почетокот на повикот, и тоа е она што може да звучи како теренот за продажба. Едно решение е да се укаже на асистент за комуникации, пред да направите повик, а не да го објавувате како повик за посредни услуги.
Поради директната природа на повикот за пренос на знаковен јазик, се вели дека ресетските услуги за знаковен јазик го минимизираат проблемот со "hangup".
Криминална злоупотреба на релејни услуги. Службите за пренасочување, исто така, биле злоупотребувани од страна на криминалци, кои користеле релеи услуги за да се испорача стока без да се плати за нив. Ова ги направи некои трговци спремна да прифатат препратени налози за кредитни картички.
Извор:
"Потрошувачки водич: Телекомуникациски релеј сервис" Федералната комисија за комуникации (2015).