Персоналот пред бирото е обично првиот контакт што пациентот го има со вашата канцеларија. Тие не се одговараат само на телефонските или поздравните пациенти. Тие исто така се одговорни за планирање на состаноци и добивање демографски информации за пациентот. Тие треба да бидат способни да продолжат со брзо темпо на медицинската канцеларија, како и да обрнат големо внимание на деталите. Еве 8 одговорности на персоналот на персоналот.
1 -
Поздрави и поздрави ...Лицето на лице место го поздравува и ги поздравува сите пациенти и посетители, лично или преку телефоните. Како што сите знаат, првите впечатоци се трајни. Првите впечатоци што ги добиваат вашите клиенти за вашата медицинска пракса често се од вашиот кабинет, што ги прави клучни за успехот на вашата организација. Обезбедувањето висококвалитетна нега и одлична услуга за клиентите ќе го спречат губењето на приходите за медицинската канцеларија поради високото ниво на задоволство на пациентот.
2 -
Одговори на телефонот ...додека одржува љубезен, конзистентен телефонски начин со користење на соодветна телефонска етика. Имајќи добри манири на телефон е едноставна задача. Да има добри практики на телефон едноставно значи да се биде професионалец и да ги лекувате другите онака како што сакате да бидете третирани ако сте биле повикувачот. Важно е персоналот на вашиот кабинет постојано да нуди љубезен, конзистентен телефонски начин. Кога пациентот ќе се јави, начинот на кој персоналот на персоналот на предната маса се справува со телефонскиот повик одредува како се гледа вашата објект.
3 -
Ја одржува областа на приемот ...чиста и организирана. Одржувањето на вашата здравствена канцеларија е не само за начинот на кој изгледа. Чиста медицинска канцеларија е неопходна за одржување на вработените и пациентите безбедни и здрави. Одржувањето на медицинската канцеларија без бактерии е повеќе од само за она што е на површината; тоа е да се има здрава, стерилна средина за да се спречат заразни болести.
4 -
Регистрира нови пациенти ...и ги ажурира постоечките демографски податоци на пациентите со собирање детални информации за пациентот, вклучувајќи лични и финансиски информации. Циклусот на сметка на пациентот потекнува со почетниот внес на демографски информации за пациентот, кој вклучува демографски податоци за пациентот и информации за осигурување. Неважечките информации може да го одложат плаќањето.
5 -
Олеснува протокот на пациентот ...преку известување на давателот на доаѓањето на пациентите, свесно за одложувања и комуникација со пациентите и клиничкиот персонал. Ако пациентите во вашата медицинска канцеларија не се задоволни со целиот процес, тие можеби нема да се вратат. Обезбедувањето висококвалитетна нега и одлична услуга за клиентите ќе го спречат губењето на приходите за медицинската канцеларија поради високото ниво на задоволство на пациентот. Пациентите најверојатно ќе продолжат да се враќаат сé додека се задоволни со целиот процес.
6 -
Одговори на ...пациенти, потенцијални пациенти и прашања за посетителите на љубезен начин. Техниката наречена "активно слушање" е корисна алатка за да се осигура дека разбирањето е завршено. Во оваа техника, слушателот ќе ги преформулира информациите што ги слушнале со свои зборови. Ако оваа информација е точна, размената е завршена, ако не и испраќачот на информациите може да ги исправи сите недоразбирања во тоа време. Оваа размена трае само малку повеќе време и е ефикасна алатка за креирање отчетност, бидејќи сите што се вклучени во размената знаат дека очекувањата се јасни и разбрани.
7 -
Одржува Медицински Канцелариски материјали ...адекватно складирани со предвидување на потребите од залихите, пласирање на нарачки и следење на канцелариска опрема.
8 -
Ја заштитува доверливоста на пациентите ...со сигурност дека заштитените здравствени информации се обезбедени со тоа што не оставаат ЈЗУ во обична страница и се одјавуваат надвор од компјутерот пред да го остават без надзор. Одржувањето на доверливоста на пациентите не само што ги тера пациентите да се чувствуваат сигурни дека се лекуваат во вашата здравствена установа, туку и законот. Секоја организација што пристапува до здравствени информации на пациентот се смета за покриен субјект и е задолжително со закон да се придржува кон одредбите на HIPAA или да се соочи со граѓански и / или кривични казни. Неопходно е медицинската евиденција да остане доверлива и да не може да се пристапи од луѓе кои немаат соодветно овластување. Обелоденувањата во врска со заштитените здравствени информации на пациентот (ПЗЗ) без нивно овластување се сметаат за прекршување на Правилникот за приватност.