"Ако не можете да го измерите, не можете да го управувате" е добро позната поговорка во здравствената индустрија. Менаџерите знаат дека за да бидат успешни, мора да се измери напредокот на клучните области кои го водат успехот во медицинската канцеларија. Следењето на напредокот и идентификувањето области за подобрување доведе до ефективни промени и зајакнување на сегашните политики.
1 -
БезбедностКолку се ефикасни вашите мерки за безбедност?
Загриженоста за безбедноста во медицинската канцеларија ја вклучува безбедноста на пациентите и вработените. Менаџерите треба да имаат метод за пациентите и вработените да известуваат за загриженоста за безбедноста.
- Професионална и еколошка безбедност
Професионалната и еколошката проценка на безбедноста се фокусира на работната средина на медицинската канцеларија која потенцијално може да предизвика штета, повреда или болест на персоналот. Вршењето на овој тип на проценка може да се користи за да се спречат, отстранат и намалат опасностите на работното место што директно се однесуваат на изложеност на крв или телесни течности, опасни или хемиски прелевања или изложеност, неуспех на медицинската опрема или дефект, ризици од физичка повреда, безбедносни закани, пожари или било која друга небезбедна работна состојба.
- Безбедност и квалитет на пациентите
Безбедноста на пациентите се однесува на методи за спречување на штета на пациентите. Практиките за безбедност на пациентите во областите на медицинските грешки, превенцијата на падот, контролата на инфекциите и управувањето со лекови се од суштинско значење за намалување на ризикот од несакани настани и повреди што можат да се спречат. Квалитетот и безбедноста се поврзани заедно во однос на стандардите за грижа. Институтот за медицина (ИОМ) го идентификува квалитетот на грижата како "безбеден, ефективен, ориентиран кон пациентот, навремен, ефикасен и правичен".
2 -
Задоволство на пациентитеКако пациентите ја гледаат грижата што ја давате?
Обезбедувањето висококвалитетна нега и одлична услуга за клиентите ќе го спречат губењето на приходите за медицинската канцеларија поради високото ниво на задоволство на пациентот. Пациентите најверојатно ќе продолжат да се враќаат сé додека се задоволни со целиот процес .
Па, како да дознаете како пациентите го доживуваат процесот на вашата медицинска канцеларија?
- Развивање и дистрибуција на анкети за задоволство на пациентите
- Седнете во областа за чекање и забележете што се случува од таа гледна точка
- Ставете се низ целиот процес
- Разговарајте со вашиот персонал и да дознаете какви проблеми можат да бидат свесни
Откако ќе одредите каде со вашата медицинска канцеларија се можностите за подобрување, веднаш преземете мерки.
3 -
Работа култураКако се чувствуваат вработените во вашата работна средина?
Вработените кои се позитивно мотивирани се посветени на обезбедување одлична грижа за пациентите. Мотивиран работник е оној кој чувствува гордост во она што го прават секој ден. Како лидер на вашата организација, една од вашите многу одговорности е да пронајдете начини за мотивирање на вашите вработени. Важно е да се разберат кои фактори влијаат на максималните перформанси и како.
4 -
ФинансииКолку добро ги управувате трошоците и дали ги остварувате финансиските цели?
- Зголемување на оперативните трошоци: Намалување на исплатите на лекарите, на помалку пациенти и високите технолошки трошоци може да бидат финансиски осакатени. Најдобар начин да се справи со зголемувањето на оперативните трошоци е да ги следат и потоа да развијат план за намалување на трошоците. Три области кои можат да додадат илјадници долари годишно во заштеди вклучуваат канцелариски материјали, медицински потрошен материјал и канцелариска опрема.
- Собирање на плаќања на пациентите: Во последниве години, целата здравствена индустрија стана поагресивна во нивните практики за собирање. Со постојано зголемување на трошоците поврзани со здравствената заштита, исклучително важно е да се живее од било кој објект за да се добие максимална компензација која во голема мера се потпира на плаќања на пациентот.
- Максимизирање на надоместоците за осигурување: ефикасно управување со ефективниот циклус на приходи не е лесна задача и бара постојано внимание. Секоја фаза од циклусот на приходите - од моментот кога пациентот е закажан за закажување до моментот на плаќање на времето од осигурителната компанија - е подеднакво важно да се максимизираат надоместоците за осигурување.