Не дозволувајте дисфункционалните циклуси на конфликти да ја уништат вашата пракса

Луѓето се справуваат со конфликт на многу различни начини. Без соодветно упатство, многу луѓе прибегнуваат кон реакции на колено во неволји кои можат да го ескалираат проблемот. Во медицинската канцеларија, раководителот на канцеларијата или оние кои се во водечка улога треба да имаат вештини потребни за успешно олеснување на конфликтот.

Стилите за комуникација со конфликти одредуваат дали конфликтите се нерешени или лицата вклучени во конфликтот постигнуваат заемно задоволувачко решение. Важно е да се идентификуваат дисфункционални стилови на конфликти за да се намалат или елиминираат негативните исходи при конфликтот во медицинската канцеларија. Дисфункционалните конфликтни циклуси може да доведат до неефикасна комуникација , слаби резултати на задоволството на пациентот или непријателски работни средини за персоналот на медицинските канцеларии.

1 -

Избегнување конфронтација

Додека некои луѓе можеби мислат дека е најдобро, избегнувањето конфликти е нефункционален метод за справување со конфликтот. Избегнувањето води до нерешен конфликт кој може да доведе до деструктивни интеракции.

Кои се знаците на избегнување на конфронтација?

• Помалку интеракција
• Избегнување на другата страна
• Чувства на незадоволство
• Чувства на разочарување
• Жалба на трето лице
• Помала зависност од другата страна

Како изгледа циклусот на избегнување на конфронтација?

1. Потенцијалот за конфликт постои во сите области на животот, што ги прави можните конфликти како што е односот или околината
2. Се случува еден настан што една или двете страни ја гледаат како конфликтна ситуација
3. Конфликтот треба да биде поттикнат од акција на една или на двете страни, или преку вербална или невербална комуникација, но за поединци кои го избегнуваат конфликтниот конфликт не се иницира. Поединецот или ќе се предаде на другата страна или целосно ќе го избегне конфликтот.
4. Бидејќи конфликтот не е решен, проблемите се зголемуваат и на крајот резултираат со неуспешен конфликт, бидејќи лицето на крајот реагира на негативен начин.
5. Бидејќи конфликтот заврши лошо, партијата смета дека конфликтот е лош и циклусот се повторува.

2 -

Конкурентна комуникација

Лицата кои не се плашат од конфликт не го избегнуваат, но сепак можат да се однесуваат на начин кој придонесува за ескалација на конфликтната ситуација. Конкурентна комуникација се случува кога секоја партија се обидува да биде доминантна и надмината една со друга.

Кои се знаците на конкурентна комуникација?

• Викање
• Навредливи или лични напади
• Изработка на заканувачки гестови
• Притискање копчиња неповрзани со ситуацијата
• Одење далеку
• Физичко насилство

Како изгледа конкурентскиот циклус на комуникација?

1. Потенцијалот за конфликт постои во сите области на животот што го прави возможно конфликт, како што е односот или околината
2. Се случува еден настан што една или двете страни ја гледаат како конфликтна ситуација
3. Конфликтот е поттикнат од акција на една или на двете страни или преку вербална или невербална комуникација. Партијата што го иницира конфликтот обично има силен став против другата страна.
4. Другата страна реагира и исто така зазема силен став и конфликтот се интензивира.
5. Една партија победи, другата партија губи и поради тоа што конфликтот заврши лошо, партијата што изгуби го смета конфликтот како лош и циклусот се повторува.

3 -

Пасивно-агресивно однесување

Третиот тип на конфликт на дисфункција е пасивно-агресивен. Лице со пасивно-агресивно однесување е оној што директно не се соочува со другата страна во конфликтот, туку работи зад сцената за да се снајде.

Кои се знаците на пасивно агресивно однесување?

• Оди зад грбот на лицето или оди по главата
• Се преправа дека се пријатели кога не се
• Се впушта во пробивање на грб
• Задржува нешто што другата личност сака додека не го добие она што го сакаат
• Индиректно прикажува гнев

Како изгледа пасивно-агресивниот комуникациски циклус?

1. Потенцијалот за конфликт постои во сите области на животот што го прави возможно конфликт, како што е односот или околината
2. Се случува еден настан што една или двете страни ја гледаат како конфликтна ситуација
3. Конфликтот е поттикнат од акција на една или на двете страни или преку вербална или невербална комуникација.
4. Наместо да се соочи со другата страна, пасивно-агресивното лице користи злонамерни средства за добивање на својот пат
5. Ако дејствуваат пасивно-агресивните лица, тие чувствуваат дека ваквиот начин на однесување е прифатлив, партијата што го загубила го доживува конфликтот како лоша и циклусот се повторува.