Работи што можеби не знаете за 911
911 се уште е многу млад во споредба со други служби за итни случаи. Противпожарувањето е околу во САД од крајот на 1600-тите години, а законот за спроведување на законот е стар колку и самите закони. 911, од друга страна, не можеше да постои сè додека не успеевме да телефонираме и доволно од нив да ја направиме корисна услуга.
Идејата за 911 е едноставна: кога треба да се јавите за помош , лесно е да се запамети трицифрен број кој никогаш не може да се користи за ништо друго.
Тоа е универзално низ цела САД (и Канада, бидејќи двете земји го користат истиот телефонски систем за префрлување). Тоа не е само универзално искористено во секоја држава и во 97% од географските САД, 911 е исто така универзално, без оглед на видот на итност. Повикате ист број за амбулантско возило што го правите за полицаец.
Толку лесно, дури и градинка може да научи да повика 911 . Навистина, сите го знаат бројот кога ги посетувам часовите.
Едноставно како што звучи, можеби ќе бидете изненадени кога ќе дознаете колку е навистина комплицирана 911. Тоа е универзален број, но не функционира истото насекаде. Еве некои тајни на 911 и како тие можат да влијаат врз вас.
Еден број, многу центри за повици
Не постои централен телефонски центар за 911 за сите. Всушност, не секој центар за повици всушност одговара на 911 повици директно.
911 телефонски центар е познат како јавна безбедност Одговорна точка ( PSAP ). Според најновиот регистар на ФЦЦ, во САД има 8.334 ПСАП.
Од нив, околу 6.800 се познати како примарни ПСАП и повеќе од 1.400 се познати како секундарни ПСАП.
Примарната PSAP е местото каде што телефонот ѕвони кога повикувате 911. Ова се предните врати на службите за итни случаи. Во повеќето случаи, ова се владини агенции, обично за спроведување на законот.
Њујорк има пет основни PSAP регистрирани во FCC.
Сите се во Бруклин и сите се регистрирани на NYPD. Секоја од ПСАП одговара на 911 повици за друго окружување. Значи, без разлика каде се наоѓате во Њујорк, кога ќе го повикате 911, ќе биде одговорено во Бруклин.
А секундарниот PSAP е местото каде повик 911 може да се пренесе. Сè уште има службеници за итни повици и диспечери во секундарниот ПСАП, тие едноставно не се првите гласови што ќе ги слушнете кога ќе ја повикате 911. Примарни ПСАП често се занимаваат со спроведување на законот, а понекогаш и со други видови на итни случаи. Во многу случаи, секундарните ПСАП се справуваат со пожари или итни медицински случаи.
Во округот Лос Анџелес има 26 примарни ПСАП. Ако повикувате 911 за пожар во Лос Анџелес, откако повикувачот на примарниот ПСАП ќе потврди каде сте, ќе бидете префрлени на секундарен ПСАП или во Локалната служба за пожари во Лос Анџелес или во Одделот за противпожарна заштита во Лос Анџелес.
Само затоа што сте во една област, сепак, не значи дека не можете да повикате 911 за некое друго место. На пример, ако сте во Грузија и разговарате со болен роднина во Ајдахо, можете да ја повикате 911 и да ја објасните ситуацијата. Бидете јасни она што ви треба. Повикувачот во Грузија ќе ви помогне да стапите во контакт со ПСАП во Ајдахо. Не е вообичаен повик за решавање на повик за итни повици, но тоа се случува.
Некои 911 повикувачи се специјализирани
Многу од оние што се јавуваат се извадени од трансферот на 911 повици. Првиот пат кога ќе го повикате 911, очекувате да одговорите едно лице и откако ќе заврши со добивање на сите потребни информации, ќе закачате.
Наместо тоа, првото лице што одговара на повик 911 е обично повикувачот специјализиран за преземање на повици за спроведување на законот. Овој повикувач ќе знае точно што треба да стори ако сте во ситуација која бара итна акција за да ја заштитите вашата безбедност. Ова се повикувачи што сакате на другиот крај на телефонот ако имате натрапник во куќата или сте биле киднапирани.
Ако ви треба нешто друго освен спроведување на законот, откако повикувачот ќе утврди каде сте вие, тој или таа ќе ви префрли на соодветен корисник на повик или PSAP. Во многу случаи, секундарниот ПСАП не е ни во истата зграда како основното.
Новиот корисник на повик ќе поставува прашања што се однесуваат на вашата актуелна итна ситуација. Ако некој се распадна пред вас и сега повикувате 911, ова е повикувачот кој ќе ги добие сите информации потребни за брза помош да почне да се тркалаат. Тоа е, исто така, повикувач кој ќе ви каже што да правите за пациентот, вклучувајќи и како да го направите CPR ако тоа е потребно.
Локација, локација, локација.
Ако ја повикате 911, можеби ќе бидете изненадени колку често повикувачите прашуваат каде сте. Секој пат кога ќе се појави нов глас, ќе бидете прашани за вашата локација (барем адреса, а понекогаш и поспецифична), како и телефонскиот број од кој се јавувате. Ова може дури и да се потврди по втор пат со секој глас. Во повик кој е префрлен само еднаш, потенцијално ќе бидете прашани за вашата локација и телефонски број четири пати.
Не се обесхрабрувајте од ова. Тоа не е како корисниците на повици заборавиле што рековте или не обрнувале внимание. Локацијата на итен случај е најважниот дел од информациите во кој било повик од 911. Без оглед на тоа што се случува откако ќе им кажете каде сте - да речеме дека метеор паѓа од небото и ја вади телефонската линија - корисникот на повик има што тој или таа треба да му испрати на некој кој вози автомобил со црвени светла на врвот до твојата итна ситуација.
Постои честа заблуда дека 911 компјутерите секогаш знаат каде сте кога ќе се јавите. Оваа функција е позната како Enhanced 911 ( E911 ) и е достапна во повеќето места низ целата земја. Таа користи национална база на податоци за адреси, но базата на податоци понекогаш е погрешна. Плус, кој работи само со фиксни (телефони на телефонска линија вклучени во ѕидот). Мобилните телефони не секогаш ја пренесуваат вашата локација на PSAP.
Дури и ако информациите за локација се достапни кога ќе го повикате 911 на Вашиот мобилен телефон , не сите ПСАП-ови имаат опрема за да ја прочитаат. Интернет телефони работат на друг начин во целост. Информациите се зачувуваат во телефонот, па ако го преместите телефонот од едно место на друго, тоа би можело да му каже на PSAP на погрешна адреса.
Тоа е затоа што на овие технолошки проблеми што повикувачите ги прашуваат толку често за вашата локација.
Толку многу прашања
Често слушам фрустрации во гласовите на моите пациенти, како што ми кажуваат за нивните 911 искуства. Една од најчестите приговори доаѓа од тоа колку прашања мора да одговорат. Тоа е перцепција. Во умот на повикувачот, тие веќе знаат што е итната. Тие сакаат да му кажат на повикувачот и би сакале ако повикувачот само ќе го слуша.
Проблемот е: не сите комуницираат исто. Некои луѓе се подобро да ги добијат своите поени од другите.
Повикувачите се обучени да поставуваат конкретни прашања во однапред определен редослед, користејќи ги одговорите како патоказ за прашањето кое треба да го поставите следно. На крајот на краиштата како резултат на поставување на вистинските прашања и добивање на јасни одговори, корисникот на повик ќе може да испрати вистински тип на ресурси (противпожарни машини, полиција, итни медицински услуги, и сл.) И да му даде соодветен вид инструкции на повикувачот.
Првиот и најважен совет за повикување 911 е: Не закачувај . Кога повикувачот е подготвен да го исклучи повикот, тој или таа ќе ви каже. Бидете мирни колку што може и внимателно да ги слушате прашањата. Ако повикувачот не мисли дека сте слушнале правилно, тој или таа веројатно ќе го повтори прашањето. Ако го слушате истото прашање повеќе од еднаш, земете здив и одговорете го на што е можно повеќе. Не се фрустрирани. Колку попрецизно повикувачот ги добива информациите толку побрзо ќе добиете помош.
Ако зборуваат со мене, кој зборува со амбулантата?
Една последна работа е да се запамети за ПСАП: Овие обично не се операции со едно лице. Во повеќето места низ целата земја, лицата што одговараат на 911 повици, не се исти лица што разговараат со одговорни лица за итни случаи.
Кога ќе ја повикате 911 и почнете да одговарате на прашања, најверојатно ќе слушнете кликнување на компјутерските копчиња додека одговарате на прашањата. Тоа е повикувачот запишува сè што ќе кажеш. Диспечерот може да ги прочита сите овие коментари и ќе ги пренесе на итни одговорни лица. Во некои системи, одговорните ќе можат да ги читаат овие белешки за повици директно преку компјутерите во нивните возила за итни случаи.
Кога првпат почнав во овој бизнис, диспечерот беше продавница со едно лице. Тој ги зел повиците преку телефон опкружен на неговото рамо. Информацијата е напишана на ударна картичка, слична на онаа што некои бизниси ја користат за да ги препознаваат вработените во и надвор. Тој ја ставил картичката во ударниот часовник за да ги сними времињата. Тој ги испратил повиците преку радио и следеше со рака, каде што беа сите амбулантни возила и што правеа.
Денес сме многу долги. Сега центарот има десетици луѓе кои одговараат на повеќе линии. Секој носи слушалки и седи на работни станици со повеќе компјутерски екрани. Информациите се споделуваат веднаш, понекогаш на големи растојанија. Има повеќе обука и многу повеќе одговорност. И покрај сето тоа, работата е во суштина иста како што беше пред две децении - и исто толку тешко.