Ние сите искусни се ставени на чекање во одреден момент во нашите животи. Без разлика дали телефонирате на пријател или бизнис, може да биде фрустрирачки да чекате да разговарате или да разменувате информации. Меѓутоа, кога тие информации вклучуваат полиција, пожар или медицинска вонредна состојба, фрустрацијата брзо може да стане гнев или очај.
Причини зошто 911 може да го одржи вашиот повик
Постојат неколку причини зошто 911 повикувачи може да бидат ставени на чекање и само затоа што повикувачот слуша "мртов воздух" не секогаш значи дека диспечер не слуша.
Повикот можеби треба да се пренасочи
Во претходните верзии на системот 911, поголемиот дел од повиците беа направени од домот на повикувачот. Овие "фиксни" повици лесно може да се пренасочат кон соодветниот 911 комуникациски центар врз основа на адресата на повикувачот. Со зголемувањето на 911 повиците од мобилните уреди, структурата на системот 911 мораше да се промени со цел да ја пронајде вистинската локација на повикувачот.
Додека технологијата е подобрена и постојат неколку начини за денешните 911 диспечери да лоцираат некој што повикува од мобилен телефон , овие повици може првично да бидат пренасочени кон регионален центар за комуникации каде што диспечерот е одговорен за идентификување на точната локација на итната ситуација и одредување што тип на вонредна состојба тоа е. Потоа, повиците можат да бидат пренасочени кон поспецифична локална агенција или најсоодветен тип одговор (Law, Fire, EMS ).
Во неколку секунди е потребно за пренос на повик, повикувачот може да го протолкува кратката тишина како да биде ставен на чекање.
Ова, исто така, објаснува зошто некои информации ќе треба да се повторат. Бидејќи повикувачот сега ќе зборува со друга агенција, тој диспечер ќе сака да ги потврди основните детали за да не се пропушта информација за безбедноста во животот. Добивањето на ова од прва рака, според сопствените зборови на повикувачот, е непроценливо, бидејќи обично е попрецизно.
Диспечерите може да бидат мултитаскизирани
Не секој 911 испратен центар е создаден еднаков. Тие доаѓаат во сите големини и конфигурации и се подеднакво различни од различните заедници за кои обезбедуваат услуга. Големите градови имаат различни потреби од мали рурални заедници. Некои комуникациски центри за итни случаи вработуваат доволно диспечери дека секој работи на одредена позиција и е задолжен со единствена одговорност. Во другите центри, се очекува диспечерите да бидат вкрстено обучени и да ги користат нивните мултитаскистички способности за истовремено да се справат со повеќе одговорности.
Во некои случаи, диспечерот што ја зема линијата за ѕвонење 911 е исто така одговорен за испраќање на офицер / пожарникар / ЕМТ на местото на итност. Овие диспечери го менуваат нивниот работен тек помеѓу зборувањето по телефон и разговорот преку радио канал (или повеќе канали). Кога зборувате на радио, диспечер најверојатно нема да се слушне на телефонот.
Додека повикувачот не може да го слушне диспечерот, тоа не значи дека диспечер не може да го слушне повикувачот. Дури и кога се зборува на радио канал, крајот на телефонската линија на повикувачот останува отворен така што диспечерот може да продолжи да ја следи ситуацијата.
Ова е причината зошто е важно агенциите да регрутираат, обучуваат и задржуваат 911 диспечери кои поседуваат супериорни вештини за слушање и способност за мултитаскинг во стресни ситуации.
Диспечерите ги трошат парите
Телекомуникациските центри за итни случаи се исто како и секоја друга услуга: корисниците може да бидат ставени на чекање, бидејќи дојдовните повици го надминуваат бројот на вработените кои се на располагање за да одговорат на линиите за ѕвонење.
Без разлика дали тие се финансирани јавно или приватно, буџетите на овие центри мора да обезбедат системи за компјутерски потпомогнати (CAD), телефонска инфраструктура, радио-конзоли итн. Како и секој друг бизнис, се применува балансирачко дело за ангажирање на соодветен број диспечери, доволно пари во буџетот за сè друго.
Како можете да помогнете
Јавноста има многу важна улога во управувањето со системот 911. Секој повик кој е направен до 911 мора да биде одговорен и обработен соодветно дали повиците се за вистински итни случаи или не.
Злоупотребата на системот 911 е национален проблем кој влијае на сите агенции и 911 комуникациски центри. Колку повеќе јавноста се едуцира за тоа што е вистинска итна помош , полесно ќе биде 911 диспечерите да ги држат отворените телефонски линии и да им бидат достапни за да им помогнат на оние што навистина им требаат непосредна помош.