Вистинскиот пристап ќе ја подобри вашата шанса да се слушне
Откако ќе бидете подготвени да дадете повратна информација до вашиот лекар, ќе сакате внимателно да се подготвите за да бидете сигурни дека има позитивни резултати. Ако не го сторите тоа, може да има негативно влијание врз вашата врска со вашиот лекар.
Првиот чекор е да се процени содржината на вашите повратни информации. Запомнете, вашата најдобра шанса за успешен случај за подобрување на дел од вашиот лекар или неговиот персонал ќе биде кога ќе ги презентирате позитивните и негативните.
Не едноставно се жалат; наместо тоа, обезбеди конструктивна критика.
Проблеми за кои не треба да се жалите
Најпрво размислете дали вашата жалба има каква било можност да се реши, или дали тоа е проблем што во тоа време не може да му се помогне. На пример:
- Ако вашиот лекар е еден од ретките оние кои трошат речиси неограничено време со вас, тогаш треба да сфатите дека тој го прави истото за другите. Ако вашата поплака е дека ќе потрошите премногу време во чекалната, балансирајте го тоа во корист на дополнително време со вашиот лекар.
- Ако вашиот лекар достави бебиња, очекувајте одложувања. OB-GYNs, даватели на примарна здравствена заштита или дури и педијатрии може да се повикаат во последен момент за испорака.
- Самата лекарка може да има итна потреба која треба да се справи. Лекарите имаат семејства, исто така и понекогаш, исто како вас, оние лични итни случаи предизвикуваат проблеми кои бараат нивно непосредно внимание.
Може да има и други проблеми што се појавуваат за кои вашиот доктор или нејзиниот персонал не можат да сторат многу.
Не фрустрирајте се себеси или нив со жалење за овие непроменливи настани.
Проблеми треба да обезбедите повратна информација за
Кога проблемот се повторува при секоја посета, тогаш вашите повратни информации може да бидат само поттик за подобрување на тоа. Понатаму, ако вашата поплака е нешто што може да ја подобри услугата за сите пациенти, а не само вас, тогаш тоа ќе биде вредно да се напомене.
Еве некои околности вреди да се жалите:
- Ако вашиот доктор постојано работи доцна, но ретко троши повеќе од неколку минути со вас, тогаш пријавете ја вашата поплака. Тоа укажува на проблемот со распоредот, а не како корисен и сочувствителен доктор.
- Ако некој член на персоналот на вашиот лекар е постојано груб или тежок, тогаш пријавете го проблемот. Запомнете, вашиот лекар и нејзиниот персонал се даватели на услуги. Имате право да очекувате учтивост.
- Ако има проблем со вашата исплата или осигурување, а проблемот доаѓа од канцеларијата на докторот, а не од исплатувачот (осигурување, Medicare), тогаш обратете се на вашиот проблем до службеникот за наплата.
- Ако побарате рефил на рецепт, а документацијата или телефонскиот повик до фармацевтот не се постапува навремено, тогаш јавете се на тоа на вашиот лекар. Без разлика дали вашиот лекар користи автоматски систем, или некој ја отфрли топката, системот не успеа.
- Ако вашиот доктор постојано користи зборови што не ги разбирате, запрете го да праша што тие значат. Не е потребна формална жалба ; едноставно краток потсетник за време на разговорот веројатно ќе биде сè што е потребно.
- Ако се случи нешто што има негативно влијание врз вашето здравје и не сте го предизвикале, тогаш треба да зборувате и да го известите вашиот лекар. Ова може да вклучи било што од грешките на рецептот до погрешно комуницирање.
- Ако ве упатиле кај лекар од друг лекар и имате проблем со тој доктор, тогаш, во прилог на обезбедување на повратна информација до докторот или канцеларијата во која се појавил проблемот, нека го извести и докторот кој го упатува. Медицинскиот лекар може да размислува два пати за да го направи следното упатување на пациентот ако знае дека има потенцијални проблеми. Проблемот е и одраз на него.
Како да се регистрирате Вашите повратни информации или жалби
Започнете со процесот на повратни информации со запишување што точно информациите сакате да ги дадете. Ако тоа е жалба, тогаш запишете го проблемот концизно - имиња, што сте ги забележале, како сте биле третирани и други детали.
Обидете се да го балансирате секој проблем со нешто позитивно. Ваквото рамнотежа ќе ја направи вашата критика поконструктивна, и ќе ви биде многу полесно да ја пренесете пораката.
Потоа, дознајте вистинската личност за да ја пренесе пораката. Ако вашиот доктор е дел од поголема практика, тогаш може да има управител или администратор кој ќе ви биде од најголема корист. Ако проблемот со кој се соочувате е со член на персоналот, тогаш може да биде корисно да дадете повратни информации до лекар или менаџер за пракса. Ако проблемот е со докторот тогаш најдобро е да дадете повратни информации директно до лекарот.
На пример, ако некој вработен е груб кон вас, може да речете: "Докторе, знаете, го ценам фактот дека ретко морам да чекам многу долго за да се придружувам во собата за испитување. Но, сакам да знаете дека секојпат кога се обидувам да закачам, се чувствувам како да создавам проблем за г-ѓа Рецепционер. Таа ми беше непристојна во неколку наврати, се надевам дека не ми пречи да ги споделам тие информации бидејќи сум сигурен "Ќе сакаш да знаеш дека тоа не е прифатливо".
Можете да видите како балансирањето на тешките информации го олеснува доставувањето на жалбата. Полесно е да почнете со нешто позитивно, и ќе речете нешто убаво за да го измамите патот до критиките.
Ако не можете да му дадете глас на вашите претставки
Може да биде тешко да се жалите на вашиот лекар лице-в-лице, но вашите повратни информации се уште се многу важни. Лекарот и неговиот персонал не можат да направат корекции ако не разбираат дека постои проблем.
Ако навистина не можете да разговарате со лекарот или член на персоналот, тогаш размислете за пишување писмо. Исто како подготовка за разговор, треба да бидете јасни за фактите, и ќе сакате да додадете колку што е можно повеќе информации за поддршка. Бидете сигурни дека ќе го балансирате доброто со лошото.
Покрај тоа, треба да бидете јасни за тоа што очекувате исходот да биде. "За мојата следна посета, се надевам дека г-ѓа рецепционер ќе биде пријатна". Или: "Се надевам дека нема да морам да коригирам повеќе од моите сметки со вашиот платежен службеник".
Алтернатива на писмото е да користите еден од листите за проверка што можете да ги најдете на интернет. тие ќе ви помогнат да ја формулирате вашата жалба и ќе бидете сигурни дека докторот ги разбира добрите и не толку добри аспекти на вашето искуство со неговата пракса.
Обезбедувањето на повратни информации до вашиот лекар може да биде катарзично, и може да им помогне на сите страни да го подобрат докторот да го посетат искуството.
И ако сè друго не успее и не добивате задоволство, размислете за пишување на преглед на вашиот лекар , објективно, но јасно, па затоа другите знаат што да очекуваат ако се ангажираат со овој доктор.
Ако проблемот со вашиот провајдер бил доволно тежок, исто така можете да поднесете формална жалба против тој доктор или давател на услуги, во надеж дека ќе ја охрабри да го промени своето однесување или, во крајност, да ја отстрани од практиката.