Обезбедувањето повратни информации може да ја подобри услугата ако се ракува добро
Дали некогаш сте посакале да му дадете повратна информација на вашиот лекар за тоа како сте биле третирани од него или неговиот персонал? Понекогаш е тешко да се комуницира со нашите медицински провајдери. Пациентите пријавуваат дека се заплашени, плашат да зборуваат или да објаснуваат зошто се збунети или фрустрирани во процесот на дијагностицирање и лекување од страна на нивните лекари или членови на докторски персонал.
Кога се чувствувате фрустрирани или се чувствувате како да не лекуваат лекари, време е да одлучите дали обезбедувањето на тие повратни информации ќе го подобри вашето искуство или, пак, дали е време да се променат лекарите .
Лекарите се даватели на услуги
Многумина од нас се исплашени од лекар и од протоколот кој оди заедно со назначување, тестирање, дијагностицирање или третирање - целиот процес е над нивото на задоволство и не сме сигурни како да се однесуваме.
Повеќето од нашите посети на лекар се прават затоа што не се чувствуваме добро или ние сме повредени. Не можеме да размислиме правилно или да се држиме за себе кога сме делумно облечени, во студена, стерилна соба, седејќи на маса за разгледување, разговаравме со некој кој користи јазик што не го разбираме и кој се чини дека е во брзање . Сè што одзема од тоа што сме 100% одговорни за нашите мисловни процеси, уште потешко е да се справиме со искуството.
Многу пациенти ги ставаат своите лекари на некој вид пиедестал како лекарите да бидат "подобри" отколку што се. Но, повеќето лекари не сакаат да бидат таму, и тие не сакаат да нѐ заплашат. Повеќето многу сакаат да го направат вашето искуство со нив и нивните канцеларии позитивен и успешен. Впрочем, вие сте нивниот пациент, нивниот клиент, нивниот клиент.
Тие сакаат да ве исцелат или да ви помогнат да станете подобри, и тие сакаат вашето искуство да биде што е можно попријатно. Кога сте задоволни со вашето искуство, тогаш ќе ги споделите тие информации со другите. Тоа помага да го задржите вашиот лекар во бизнисот.
Помислете на вашиот лекар како давател на услуги, не за разлика од вашиот авто механичар, фризер или изготвувач на даночни пријави. Готово, таа има години на многу специјализирано образование, и таа се грижи за вашето тело, а не за вашиот автомобил, коса или даноци. Дури, сепак, таа е токму тоа - давател на услуги - и од неа треба да се очекува да обезбеди пристојна и ефективна услуга, забрана на непредвидени проблеми.
Ако мислите дека има проблем со работата што вашата механичар или изведувач на даноци ги направи, би рекле нешто, нели? Истото му го должите на вашите здравствени работници.
Повратни информации? или жалби?
Поентата за давање повратни информации треба да биде да помогне во подобрувањето на севкупното искуство за сите учесници. Тоа значи дека кога пациентите ќе направат опсервација што сакаме да ја споделиме со нашите провајдери, исто толку е важно да бидеме објективни колку што можеме.
Само се жалат дека не е доволно, и веројатно нема да функционира во секој случај. Се разбира, кога сме вознемирени или чувствуваме дека не сме биле третирани добро или праведно, тешко е да се биде објективен за искуството.
Жалбите доаѓаат многу лесно.
Затоа, објективноста е важна, бидејќи презентирањето на позитиви и негативи кон вистинската личност ќе значи дека имате подобра шанса да бидете слушнати. Пациентите кои не прават ништо друго освен жалби ќе бидат етикетирани како хронични жалители, а канцеларискиот персонал кој всушност може да направи позитивни промени, ќе престане да слуша. Но, пациентите кои даваат повратна информација на пообјективен, конструктивен начин ќе најдат дека се земаат многу посериозно.
Клучот, тогаш, е да се одреди кои ситуации вреди да се даваат повратни информации за, а потоа да се обезбеди на вистинската личност на вистинскиот начин.
Кои повратни информации се важни?
Шансите се дека повратните информации што сакате да ги доставите е негативни. Запомнете дека ако сите учесници ќе имаат корист, тогаш повратните информации треба да бидат избалансирани. Жалбите и пофалбите заедно ќе ви помогнат да ја направите вашата поента и ќе обезбедите вашата точка да се слушне. Кога е навистина разбрано, постои поголема шанса нешто да се направи и за проблемите.
Обидете се да размислите за позитивните колку што мислите за негативите. Дали вашиот лекар секогаш е пријатен? Дали сметате дека третманот што го добивате е точен за вашиот здравствен проблем? Дали персоналот е пријатен? Дали ве потсетуваат за состаноци? Дали наплатата секогаш е точна? Оние, земени заедно со вашите жалби, ќе помогнат да се изедначат рабовите.
Ако не можете да најдете позитиви за да продолжите со вашите поплаки, тогаш можеби е време да размислите за промена на лекарите, наместо да дадете повратни информации. Понатаму, ако проблемите што сте ги имале се исклучително тешки, можеби ќе сакате да размислите да поднесете поформална жалба против докторот.
Но, ако знаете дека врската е вредна, тогаш ќе сакате да продолжите со обезбедување повратни информации. Откако ќе ги дадете вашите поплаки и позитиви одредена длабочина на мисла, ќе биде време да ги споделите тие информации со вашиот лекар или неговиот персонал.