Листа за проверка помага да се уверат дека влијанијата се безбедни, квалитетна грижа
Ефикасно да комуницираат со жителите, пациентите и семејствата е клучот за обезбедување на квалитетна здравствена заштита. Начинот на кој комуницирате со информации може да биде подеднакво важен како и информацијата. Пациентите кои ги разбираат нивните услуги имаат поголема веројатност да им веруваат и да ја играат својата улога во управувањето со нивното здравје.
Кога недостасува комуникација, тоа може да доведе до пациенти кои чувствуваат зголемена анксиозност, ранливост и немоќ.
Пред да можете да ги решавате комуникациите, треба да ги процените вашите комуникации. Еве некои упатства благодарение на AHA.
- Дали сте ги оцениле вашите внатрешни комуникации?
- Дали менаџерскиот тим прави "пациентот круга" за да дознаете од прва рака за искуството на нега и колку добро вашиот персонал комуницира со нив?
- Дали сте запознаени со етничката и културната демографија на вашата заедница и како влијаат на комуникациите?
- Дали алатките што ги користите за да се измери задоволството разгледуваат колку добро комуницирате со пациентите и семејствата во сите фази?
- Дали вашите пишани комуникации се достапни на различни јазици?
- Дали сте ја тестирале вашата веб-страница за ниво на јазик и леснотија на користење?
- Дали сте ги разгледале сите ваши пишани пораки за да се осигурате дека јазикот, формата и дистрибуцијата ги прават достапни за секого?
- Дали вашата болница има пишана политика за комуникација со неочекувани или неповолни резултати ?
- Дали имате помош на располагање на жителите, пациентите и семејствата загрижени за Medicare, Medicaid или други прашања поврзани со покривање?
- Дали ви обезбеди обука на работното место за вработените за подобрување на нивната способност за комуникација?
- Дали вашата болница ја разви "јазичната банка"?
- Дали вашата организација има внатрешна етичка комисија достапна како ресурс за негуватели кои се соочуваат со тешки медицински одлуки?
- Дали вашата веб-страница има дел посветен на информации за правата на пациентите, застапниците на пациентите и друга услуга и помош на располагање на пациентите и семејствата?
- Дали имате лесен, добро комунициран процес за да им овозможи на пациентите и семејствата да ги следат сите загрижености што ги имаат?
- Дали го промовирате теренот и образованието употребата на напредни директиви и живи желби?
Процесот на комуникација е сложен и може дополнително да се комплицира според возраста. За постарите пациенти со широк опсег на животни искуства и културни потекла, ефективната комуникација влијае на нивната перцепција на болест и подготвеност да се придржуваат кон медицинските режими.
Некои совети за ефективна комуникација
- Дозволете дополнително време.
Постарите пациенти бараат дополнително време. План за тоа. - Избегнувајте одвлекување на вниманието.
Луѓето сакаат да чувствуваат дека сте поминале квалитетно време со нив. - Седнете лице в лице.
Некои постари луѓе имаат оштетување на видот и слухот, а читањето на усните може да биде од клучно значење. - Одржувајте контакт со очите.
Контакт со очи им кажува на луѓето дека сте заинтересирани за нив и тие можат да ти веруваат. - Слушај.
Најчестите жалби што луѓето ги имаат за добавувачите е тоа што тие не слушаат. - Зборувајте полека, јасно и гласно.
Стапката кај која повозраснето лице учи многу често е многу побавна од онаа на помладата личност.
- Користете кратки, едноставни зборови и реченици.
Поедноставувањето на информациите и зборувањето на начин помагаат да се осигураат дека луѓето ќе ги следат вашите инструкции. - Се држи до една тема во исто време.
Информации преоптоварување може да се збуни. - Поедноставување и запишување на вашите инструкции.
Запишете ги вашите инструкции во основен, лесен за следење формат. - Често резимираме најважните точки.
Побарајте од пациентите да ги повторат вашите упатства. - Дајте им на пациентите можност да поставуваат прашања и да се изразат себеси.
Дајте им на вашите пациенти голема можност да поставуваат прашања.
Сфати дека ефективните комуникации влијаат врз искуството на грижата и тоа е сигурна можност за рекламирање што не треба да се пропушти или збркана!