Како да ги запрете претплатите на оваа бела книга
Медицинските институции на Џонс Хопкинс и Медицинскиот универзитет веќе многу години издадоа "Бели документи". Тие се мали брошури, до 100 страници, фокусирани на медицински теми кои се движат од Алцхајмерова болест и проблеми со меморијата, до рак на простата , до дијабетес и сè во меѓусебна. Тие обично се ажурираат еднаш годишно, понекогаш почесто.
За разлика од другите публикации, Џон Хопкинс произведува (на пр. "Вести предупредувања" и "здравствени предупредувања") тие не се бесплатни.
Повеќето чинат 19,95 долари, плус превозот и ракувањето. Можете да ги нарачате онлајн или можете да примате поштенска пошта што ќе ве натера да ги купите.
За повеќето производи можеме да нарачаме, тоа е крајот на тоа. Вие нарачате нешто. Пристигнува. Проблемот е што начинот на кој се поставени нарачките од Белата книга на Џон Хопкинс, постои клаузула за која се согласувате - дали сакате или не - што ви дава "привилегија" на автоматско обновување. Со други зборови, кога ќе го направите купувањето, навистина се претплатите на серија - не купувате само еден. Тоа создава проблеми за потрошувачите кои не сфаќаат дека се претплатени.
Пример:
Сакам да нарачам Белата книга на Џон Хопкинс за артритис што можам да добијам за 19,95 $, плус $ 2,95 превозот И јас ќе добијам БЕСПЛАТЕН СПЕЦИЈАЛЕН ИЗВЕШТАЈ.
Јас внесувам моето име, адреса, итн, а потоа имам две избори - кредитна картичка или чек. Но, двата избори ја содржат оваа клаузула:
Испрати ми Артритис Белата книга Print Edition, ПЛУС БЕСПЛАТЕН СПЕЦИЈАЛЕН ИЗВЕШТАЈ Специјален извештај за артритисот: Активен живот со артритис, сите за 19,95 $ (САД) плус 2,95 $ за испорака и ракување. Јас исто така ќе ги добијам сите бенефиции за автоматско обновување опишани подолу.
Дали ја прочитавте втората реченица? Еве "автоматско обновување корист" опис:
Предности за автоматско обновување:
Ќе им се понудат годишни ажурирања со писмо за оглас. Не треба да сторам ништо ако сакам ажурирањето да биде испратено автоматски. Ако не го сакам, ќе го вратам писмото за објава со ознака "откажете". Ажурирањето е целосно опционално и никогаш нема да биде испратено без претходно објавување. Ако сакам да се отстранам од оваа листа, можам да се јавам во услугите на клиентите во секое време преку е-пошта, телефон или по пошта како што е наведено подолу.
Да, кога плаќате за првиот, вие автоматски - нема друг избор! - велејќи им да ги испратат следните. Вие нарачувате претплата на бела хартија - не само една бела хартија. Готово, тие ве предупредуваат пред да пристигне. Но, ако не разбирате што се случува, ќе ги добиете новите и ќе ви бидат наплатени.
Први сме предупредени за овој еднократен поредок-на-претплата проблем во март 2009 година, по блогот пост за уште еден сомнителни маркетинг напор на Џонс Хопкинс. Читателите почнаа да се жалат дека тој добиваше дополнителни бела хартија и не ги сакаше. Понатаму, кога се обиделе да ги вратат, или се жалеле на сметките, не добиле помош што им била потребна за да ја поправат ситуацијата.
Како што се појави поплаки, јас контактирав со Џон Хопкинс и дознав дека самиот Џонс Хопкинс не го прави маркетингот за белите документи. Да, тие се професионалци Џон Хопкинс чии имиња се на нив. Но, другата компанија наречена Remedy Media (порано Medizine) всушност се справува со сите пишување, објавување, маркетинг и дистрибуција на овие бели документи.
Во текот на следните речиси две години, добивме случајни поплаки. Потоа, во јануари 2011 година - речиси две години подоцна - се појавија неколку нови жалби.
Па јас повторно контактирав со Џонс Хопкинс, жалејќи се дека, без оглед на она што тие го објавија за помагање во решавањето на овие проблеми со услугите на клиентите уште во 2009 година, продолжија да постојат луѓе кои сметаа дека не им се служи добро.
Научив Remedy Health имаше нов извршен директор, Мајк Кунион. Поминавме долг телефонски повик за дискусија за проблемите што беа пријавени и можни поправки за нив. Мајк чинеше дека искрено сака да ги исправи. Како продолжение, тој ми напиша писмо за споделување со читателите. Еве еден извадок:
Повеќе од 20 години, тесно соработуваме со многумина од водечките медицински експерти на Џон Хопкинс за да произведат некои од најдобрите здравствени информации за производите на потрошувачите во светот; одржувањето на исклучителниот квалитет на овие производи е нашиот врвен приоритет. Покрај тоа, ние во голема мера ја цениме довербата и долготрајните односи што ги имаме со нашите клиенти и ја преземеме нашата посветеност кон сервисирање многу сериозно.
Во тој дух сакаме да ги пренесеме телефонските броеви и адресата на е-пошта која ќе ги поврзува повикувачите директно со претставник кој може да одговори на конкретни прашања поврзани со нивната сметка.
Откако за прв пат станавме свесни за загриженоста што ја подигате, ги разгледуваме нашите маркетинг политики, производи и политики за услуги на клиентите. Како резултат на тоа, направивме неколку промени во нашиот процес и производи. Додадовме ново лидерство во клучните области, воведовме голем број нови политики за кориснички услуги и претвориме неколку од нашите производи во дигитални преземања, кои го насочуваат и го поедноставуваат процесот на купување и исполнување.
Вашето внесување - и повратните информации од вашите читатели - е неверојатно корисно за нас додека се стремиме кон извонредност.
Сепак, прашањата се уште беа нерешени од јануари 2014 година, и продолжив да добивам бројни поплаки од читателите.
Чекори за преземање за да се спречи пристигнувањето на сметките за белите книги на Џон Хопкинс.
Ако сте биле наплатени за бела хартија што не сте ја добиле, или поради некоја причина да почувствувате дека вашата платежна сметка е во грешка, контактирајте со Мајк Куннион, извршниот директор на Remedy Media.
- По телефон: Мајк Куннион директно на 212-994-9349 или услуги на клиентите на: 1-800-829-0422
- Со е-пошта: customerservice@remedyhealthmedia.com
Ако пратите е-пошта, задолжително вклучете го вашето име како што се појавува на сметката, името на белата хартија за која сте биле фактурирани, како и бројот на фактурата на сметката.
Ако го добиете писмото што ви кажува бела хартија ќе пристигне , одберете ја кутијата што вели дека не ја сакате и испратете го писмото назад. Покрај тоа, повикајте го телефонскиот број погоре и побарајте да се отстрани од списокот со претплата.
Ако сакате да нарачате медицинска Бела книга од Џонс Хопкинс од интерес, тогаш бидете свесни дека се претплатите на серија бели хартии, а не да нарачувате само еден. Ако е можно, можеби ќе сакате да почекате додека Remedy Media не ви даде можност да ги добиете следните прашања како една опција во формуларот за нарачка.