Некои лекари се двоумат да им дозволат на пациентите да ги стигнат преку е-пошта
Лекарите и терапевтите имаат е-пошта, но многу лекари се двоумат да им дозволат на пациентите да ги контактираат преку е-пошта.
Зошто некои лекари се стават на пораки од пациенти
Некои лекари велат дека е-поштата ќе потрае премногу време од веќе зафатен распоред. Спротивно на тоа, други лекари кои почнале да имаат контакт со е-пошта со пациентите, сметаат дека овој модалитет всушност заштедува време.
Лекарите исто така се загрижени за доверливоста на е-поштата и фактот дека е-поштата создава електронска "хартиена трага" која може да се користи против нив во одреден момент. Болниците и здравствените организации се поделени околу тоа дали е-пораките меѓу докторот и пациентот треба да станат дел од медицинската евиденција . Некои сега ги толкуваат прописите на HIPAA како што се бара вклучување на овие пораки во медицинскиот запис.
Зошто пациентите претпочитаат е-пошта
Анкетата на Harris Interactive покажа дека 90 проценти од пациентите сакале да разменат е-пошта со нивните лекари, но само 15 проценти од пациентите всушност го сторија тоа. Во написот "Њујорк тајмс " се цитирани стравувањата на лекарот во врска со е-поштата, вклучувајќи ја и загриженоста дека "еден симпатичен одговор (на прашањето на пациентот) може да се каскади во проток на барања и прашања".
Докторите кои имаат контакт со е-пошта откриле дека овие стравови не се валидни. Лекарот во болничкиот центар "Бота-Израел" во Бостон објави дека примал шест до 10 е-пораки дневно од пациентите и трошејќи две минути одговарање на секоја од нив.
Тој, исто така, објави дека примал осум до десет телефонски повици дневно и троши три до пет минути за секој (често после играње телефонска ознака).
Насоки за е-пошта на AMA
Американското лекарско здружение развило сет на стандарди за да ги водат лекарите во нивната електронска комуникација со пациентите. Овие упатства вклучуваат сугестија дека лекарите "воспоставуваат време за реализација за одговарање на пораките од нивните пациенти"; "бидете внимателни кога користите е-пошта за итни прашања;" да ги пренесат своите е-пошта политики и процедури на пациентите (вклучувајќи ги и да им дозволат на пациентите да знаат кој друг ќе има пристап до пораки) и да им дозволи на пациентите да знаат дека нивните пораки можат да бидат вклучени во нивната медицинска евиденција.
Лекарите, исто така, се охрабруваат да "признаат дека добиле е-пошта на пациентите и да побараат од нив да потврдат дека ги прочитале пораките на лекарите" и "да ги испечатат и да ги испраќаат пораките од пациентите, нивните одговори и потврда за приемот во графиконите на пациентите, освен кога ќе утврдат дека пораките содржат високо чувствителни информации. "
Што пациенти треба да размислат за пораки
Пациентите треба да ги земат предвид следните точки:
- Прашајте го вашиот доктор или терапевт својата политика за електронска комуникација и придржувајте се кон таа политика.
- Ако е-пошта е дозволена, испратете е-пошта само кога имате вистински проблем и кратки пораки.
- Бидете свесни дека е-поштата не е целосно доверлива и дека вашата е-пошта може да биде испечатена и поставена во вашата табела.
- Не користете е-пошта за итни комуникации. Користете го телефонот. Обично немате идеја колку брзо ќе ја прочитате вашата е-пошта.
- Кога ќе добиете одговор, потврдете дека го читате и, ако е соодветно, дека постапувате по предлозите. Не обидувајте се да започнете е-пошта е-пошта, освен ако не постојат легитимни не-адресирани прашања.
- Не пренесувајте шеги или духови зборови на вашиот лекар или терапевт. Ако сте пронашле статија за која мислите дека особено се однесува на вас, размислете за препраќање само на URL-то (веб-адреса).
Е-поштата може да стане пригоден начин да комуницира со кратки информации помеѓу посетите ако се користи со внимание. Телефонски повик обично прекинува нешто. Терапевтот или докторот може да чита и да одговори на е-пошта кога тој или таа сака. Можеби треба да се постават граници кај одредени пациенти, слично на границите кои често се поставени на телефонски повици. Во одреден момент, е-мејл комуникацијата помеѓу лекарите и пациентите ќе биде подеднакво заедничка како телефонски контакт. Имаме долг пат.
Извор:
Хафнер, Кејти. Зошто лекарите не испраќаат е-пошта. Њујорк тајмс на интернет (верзија на Mobipocket). 7 јуни 2002 година.