Преживување со вашата разумност и нетактичност
"Државата е во зградата! Државата е тука!" Ако сте работеле во квалификувана установа за нега повеќе од една година, шансите се дека сте слушнале оваа паника изјава барем еднаш.
Овие ненајавени годишни истражувања и истражувања за испитување на жалби значително го зголемуваат стресот на грижата за жителите, без оглед дали се наоѓаат во установа за краткотрајна субакутна рехабилитација , нега на деменција или долготрајна нега .
Значи, како преживуваш? Што можете да направите за да имате успешна анкета? Обидете се со некои од овие совети од оние кои сте биле таму и живеевте да кажете за тоа.
Стратегии пред истражувањето
Подгответе бележник за анкети
Кога државните геодети ќе пристигнат, тие ќе ве прашаат за страница по страница на информации. Собери сето ова пред време. Ако го следите работниот лист за конференциска конференција и имате се што е собрано и ажурирано неделно, ќе заштедите многу време, стрес и главоболки со отстранување на задачата да се обидете да ја најдете кога геодетите ве чекаат.
Дали кругови и практики
Нервозата може да ги оневозможи размислувањата на некои членови на персоналот, но ако има редовни можности да се практикуваат одговарање на основите - како што се политиките за контрола на инфекцијата , како што се превенција на рацете и рацете - често станува полесно да одговорат кога геодерот го поставува прашањето.
Прашање на писмени потсетници
Некои објекти им даваат картички на своите вработени кои содржат важни потсетници, вклучувајќи ги и различните видови на злоупотреба , како да поднесат жалба до објектот или државната агенција и процедурите за вежбање на пожар.
Овие картички може да се прикачат на задниот дел од значка за име и да се превртуваат за да помогнат да се потсети персоналот на информациите.
Направете го тоа право цела година долго
Со износот и степенот на прописите, ова е полесно да се каже отколку да се направи. Сепак, вообичаено ќе биде полесно да се научи вистинскиот начин и да се практикува цела година, наместо френетично обидувајќи се да го потсети персоналот на вистинскиот начин да изврши некоја задача.
Како што можете, идентификувајте дали се зема помал од идеалниот краток пресек и да се преработи персонал за правилната процедура.
Соберете знаење
Прегледајте ги најчестите недостатоци што се издаваат. Можете да пребарувате онлајн и прилично лесно да ги идентификувате клучните проблеми. Исто така, врз основа на вашите индикатори за квалитет, често ќе знаете кои геодети ќе ги гледаат однапред. Вреди да потрошите време за да ги разгледате вашите политики кои се поврзани со означените показатели за квалитет, бидејќи овие области најверојатно ќе бидат разгледани.
Стратегии за време на Анкетата
Диши
Земете еден миг и само длабоко здивте. Вдишување и издишување. Земете уште еден момент да ги потсетите вашите соработници да дишат. Имајќи геодети во зградата може да ги направат работите многу вознемирени и важно е да се забави, само за една минута.
Потсети се себе си зошто си овде
Истражувањето може да биде стресно и тешко, секако за давателите на старечки домови, но исто така и за геодетите. Во средината на тој стрес, потсетете се еден на друг дека давателите на услуги и геодетите се тука овде за истата причина - жителите - и дека тие се она што е важно. Шансите се, сте посветени на квалитетот на животот и извонредноста во грижата за вашите жители. Задржете ја таа мисла низ целиот процес и нека ви ги обликува вашите одговори и активности.
Побарајте прашања за појаснување
Не погодувајте или не претпоставувајте, ако не сте сигурни што ги бара геодети. Внесете го прашањето назад кон нив со свои зборови и прашајте ги дали тоа е она што тие го подразбираат ако не сте сигурни. Ова може да биде важна стратегија за да бидете сигурни дека имате јасно разбирање на она што им треба и може да ви даде неколку секунди за да размислите преку вашиот одговор пред да зборувате.
Помалку е повеќе
Бидете свесни за она што го кажувате. Геодети се обучени да го напишат она што го кажувате во одговор на нивните прашања и да побарате миг да мислите да форматирате одговор нема да ве повредат. Како и да е, опседнатост и обезбедување на важни информации надвор од она што најчесто ќе го одговорат нивното прашање.
Да се биде нервозен може да има различни ефекти од луѓето и, за многумина, премногу може да биде резултат. Одговорете на прашањето што беше побарано и се спротивстави на искушението да обезбедите дополнителни информации, освен ако не сте помислиле и верувате дека тоа ќе ви помогне да го објасните вашето образложение за одлука или да го одбраните текот на дејството на вашиот објект.
Добијте помош од соработник
Понекогаш, разговорите со геодетите можат да се чувствуваат прилично застрашувачки, речиси како да сте испрашувани. Ако сте во средината на тежок разговор, да речете, "Извинете за момент", а потоа вратете се веднаш со колега, за да ви помогне да одговорите на прашањата на геодетите.
Оваа стратегија не е соодветна кога се поставува основно прашање, како на пример "Што правиш ако се сомневате дека е злоупотреба?" Тоа е прашање кое секој член на персоналот треба да може да одговори. Но, ако сте во детален разговор за пад и се обидувате да ги одбраните и објасните активностите на објектот, може да биде многу корисно да имате повеќе од една личност да слушате и да одговорите на прашања.
Секогаш проверувајте го планот за нега
Секогаш. Ако сте прашани како некој пренесува, проверете го планот за грижа пред да одговорите, дури и ако се грижите за нив секојдневно и знајте ја грижата на овој жител наназад и нанапред. Планот за нега може да се променил и вашиот протокол за пренесување на некој секогаш треба да го содржи првиот чекор за проверка на планот за нега.
Кажи ја вистината
Никогаш немој да лажеш или да ја истегнеш вистината. Имајќи геодети во зградата што ве притиска за некое прашање може да ве искушува да направите скоро ништо за да "излезете од неволја". Никогаш немој да се предадеш на тоа искушение. Побарајте повеќе информации. Обезбедете повеќе записи. Размислете како можете да ги браните своите наводи. Доведете некого со вас за да разговарате со геодетите. Но, немој да ги фалсификуваш евиденциите или да биде невистинито. Не вреди да ја ризикувате вашата работа, вашата лиценца, вашите жители или вашиот интегритет.
Остани професионалец
Земете го повисокиот пат кога комуницирате со геодетите. Најверојатно нема да се согласите со сето она што е кажано и направено. Но, ќе се чувствувате подобро на крајот на денот ако сте во состојба да го задржите професионалното однесување, и покрај околностите. Помогнете им на соиграчите да се пријавите со нив и да се разберат по тешки разговори.
Знам кога да кажам "чичко"
Ова може да биде тешко, особено ако ситуацијата се чувствува неправедно или погрешно за вас. Емоциите можат да се појават високо и може да има моменти кога силно не се согласувате со геодет. Во ред е да се брани својата позиција или да се дебатира за вашата точка со геодетите. Всушност, тоа е често важен дел од процесот на истражување. Но, кога ќе почувствувате дека го удирате тој ѕид од тули, веројатно нема да биде корисно да продолжите да го надминувате проблемот.
Поседува Очигледна грешка
Признајте дека не сте во право кога ви е покажан јасен недостаток. Со тоа може да се намали одбраната на двете страни. На пример, постојат моменти кога едно прашање е дискутабилно, но има и други времиња кога вие или вашиот објект јасно направивте грешка и време е да го поседувате. Чувајте го ставот на ученикот. Ние никогаш не сме совршени и секогаш можеме да ги подобриме нашите практики. Ние секогаш можеме да научиме повеќе и е соодветно и професионално да се префрлиме од одбранбена позиција во позиција за учење.
Обезбедете информации пред да излезат
Со почит ги презентираат информациите пред геодетите да го напуштат објектот со цел да ги одбранат наводите и прашањата што се поставуваат. Откако ќе излезат од објектот, тие нема да прифатат дополнителни информации што ќе се обидете да ги дадете.
Повторно ставете го искуството како образование
Повторното обликување на искуството значи дека ќе го смените начинот на кој го гледате. Гледањето и доживувањето на процесот на истражување како образовно искуство може да биде многу корисно. Обидете се да запомните дека иако вие како провајдер може да ја разгледувате ситуацијата од спротивниот став во споредба со онаа на геодети, секогаш можете да научите од искуството.
На пример, мора да објасниш зошто одредена интервенција била избрана за да се одговори на потребата на жител може да ви помогне да го усовршите вашиот мисловен процес и можеби да го подобрат изборот следниот пат. Имајќи нешто посочено може да ви помогне да ги истражите иновативните и најдобрите практики во таа област, исто така.
Од збор до
Запомнете дека на крајот, сѐ уште се работи за жителите. Процесот на истражување, иако недостатоци, понекогаш може да ни помогне да ги идентификуваме подобрите практики и да ја олесниме промената додека се стремиме кон континуирано подобрување на квалитетот на животот и одличната грижа за нашите жители.
Државните и федералните анкети понекогаш може да ги обесхрабрат и обесхрабрат искуствата, за жал. Нашата надеж е дека овие практични стратегии можат да помогнат да обезбедиме поддршка и охрабрување за оние од нас кои, секој ден и ден ден, верно работат да се грижат за оние кои ни се доверени.
> Извор:
> MU NHA консултант. Подготвеност на истражувањето.